Bogotà D.C., 10 de Julio de 2010
Señor:
HEMERSON OYOLA OZUNA
Profesor de asistencia administrativa 35881
BOGOTA
Ref: envío taller misión, visión objetivos y otros
Profesor:
Nosotras: Blanca Buitrago, Johana Cortés, Maria Claro, integrantes del gaes Ébano, con ficha 35881, asistencia administrativa fin de semana jornada noche; estamos enviando taller.
Para esto visitamos una mypime de impresiones gráficas, tienen 10 empleados y está legalmente constituida.
La empresa hasta el momento no tiene ningún tipo de documentación organizativa administrativamente, por esta razón hemos escogido el proyecto siguiente:
Definición del tema del proyecto: implementación y diseño en documentación organizacional.
Profesor: aunque nos hace falta hacer más visitas para recolectar más información, pues solo hemos hecho una y en esto es lo que hemos podido avanzar:
Es por eso que le pedimos el favor nos revise el trabajo y nos diga cómo vamos, aunque hay algunos puntos un poco incompletos, puès tenemos pendiente una segunda visita a la empresa para recolectar mas información de los procesos y clientes de la empresa.
Gracias profesor;
MARIA CLARO C .C. 60.299.044
mariaclaro29@hotmail.com
MISION
Somos una compañía que brinda seguridad al cliente, ofreciendo servicios de alta calidad y tecnología en impresos gráficos, estampados, textiles, polietilenos, acrílicos, sic, maderas y objetos para medios publicitarios, a través de un excelente grupo humano comprometido, que garantiza el mejor desarrollo de nuestra empresa, preservando el medio ambiente.
VISION
Ser en el 2014 una empresa líder en las artes gráficas, consolidándonos en el mercado a nivel nacional e internacional como una empresa pionera con la implementación de tecnología de punta, otorgando beneficios y rentabilidad a sus socios, constituyéndose en un ambiente profesional y de capacitación para sus colaboradores.
POLITICA
Prestamos servicios de impresión con la mejor calidad y compromiso, cumpliendo con los estándares exigidos por las normas, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con entregas oportunas y precios justos.
Contamos con tecnología y recursos propios que garantizan la calidad de nuestros procesos, contribuyendo a la preservación del medio ambiente, con un manejo adecuado de residuos y productos biodegradables.
Nuestro recurso humano es el factor fundamental de nuestra compañía, brindamos estabilidad laboral, capacitación, crecimiento y motivación, en un ambiente agradable.
OBJETIVOS GENERALES
- Prestar un excelente servicio a nuestros clientes ofreciendo impresos gráficos de óptima calidad, con entregas oportunas y precios competitivos.
- Mejorar continuamente nuestros procesos con la implementación de maquinaria con tecnología avanzada y personal certificado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Prestar un servicio confiable y accequible a nuestros clientes
- Crear diseños y estampados innovadores que cumplan con las expectativas de nuestros clientes.
- A través de una mejora continua en nuestros procesos productivos y administrativos, buscamos la certificación de calidad ante las entidades competentes.
- Obtener beneficios económicos a través de la investigación y desarrollo de nuevos servicios.
- Ampliar nuestra infraestructura e implementar equipo y maquinaria que permita el crecimiento del mercado y la generación de nuevos empleos
- Motivar a nuestros empleados con capacitaciones constantes e incentivos, dándole participación, valorando sus aportes y opiniones que contribuyan al bienestar de nuestra organización.
- Contribuir con la preservación del medio ambiente, concientizando al personal sobre el manejo de residuos que se generan en cada proceso.
RESEÑA HISTORICA
Industrias SERTEC LTDA. Fue fundada por sus dos socios en el año 1986, con el nombre de pelicano impresores.
Se inicia en un garaje, realizando los procesos de estampado en globos publicitarios con una máquina manual y dos empleados.
Se obtuvo éxito con ésta actividad y se toma la decisión de hacer estampados en textiles, adquiriendo dos máquinas semimanuales, que contribuyeron al aumento de la producción, imprimiendo de 4.500 a 5.000 unidades diarias.
En 1.988 se inicia la impresión en envases de polietileno para laboratorios farmacéuticos y cosméticas.
Esto conlleva a la compra de ocho máquinas semimanuales, a la contratación de 10 empleados y el traslado a una bodega más amplia.
Con esto se va identificando el mercado, logrando un posicionamiento en el mercado local.
En 1.989 se adquiere la primera máquina semiautomática que imprime 7.000 unidades diarias y esto genera un mayor desarrollo a nivel empresarial.
En el año 2006 cambia la razón social llamándose Industrias SERTEC Ltda.
Se adquiere la primera máquina automática en el año 2008, que imprime 10.000 unidades diarias, el cual permitió el crecimiento del recurso humano y el mercadeo a nivel nacional.
En la actualidad Industrias SERTEC Ltda. es administrada por los socios fundadores, que son gerente y subgerente.
QUIENES SOMOS
Industrias SERTEC Ltda. es una compañía seria, moderna, con excelentes socios, dedicados a la investigación e innovación, creciendo en mejora continua para entregar servicios realizados con la mejor calidad.
Las especialidades de Industrias SERTEC Ltda. son:
- Estampado textil, polietilenos, acrílicos, sic, madera.
- Screen industrial y comercial en objetos para medios publicitarios.
LA EMPRESA
Nombre: Industrias SERTEC Ltda.
Ubicación: Tv. 68B No. 28-29 sur
Población: Bogotá
Empleados: 1-12
Actividad de la empresa: prestación de servicios
Socios: 2
Clientes: industrias SRTEC Ltda. cuenta con un amplio nùmero de clientes en el ramo de la cosmética, veterinaria, alimentos, farmacéutica, aseo, sector industrial y publicitario, los cuales nos han ayudado a alcanzar un nivel de óptima calidad.
Sector cosmético:
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Sector veterinario:
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Sector alimentos:
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Sector farmacéutico:
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Sector aseo:
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Sector industrial:
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Sector publicitario
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MAQUIANRIA Y EQUIPO
Contamos con maquinaria manual, semiautomática y automática de última tecnología para la realización de nuestros procesos:
PROCESOS
Flameado:
Estampado:
Prensa:
Revelado:
Secado:
Impresión:
Acabados:
Serigrafía:
Control de calidad: nuestro equipo humano es la parte más importante es esta área, ya que cumple con su labor de una manera ordenada y con responsabilidad en la inspección y control de calidad de nuestro servicio.
AREAS FUNCIONALES
Industrias SERTEC Ltda. Cuenta con las siguientes áreas funcionales:
- Area de procesos
- Area de almacenamiento de producto para procesar
- Area de revelado de películas
- Area administrativa
- Area de producto terminado y despachos
- Cafetería
- Vestiier
Area de procesos: es el área destinada para la realización de procesos
Area de almacenamiento de producto para procesar: espacio adecuado para almacenar temporalmente el producto que llega para ser procesado.
Area de revelado de películas: (pendiente)
Area administrativa
Recepción: es donde se recibe y se atiende al cliente y personal en general, para brindarle información clara y oportuna.
Area de personal: se encuentra la secretaria que es la encargada de pago de nómina, manejo de paquete contable SIIGO, archivo.
Gerencia: oficina destinada para el gerente que es el representante legal y el subgerente que es el supervisor de planta.
Cafetería: área donde el personal toma su descanso y consume sus alimentos.
Vestier: espacio para el cambio de ropa de calle a ropa de trabajo y ubicación de la misma.
Area de producto terminado y despachos: sitio donde se almacena el producto terminado, el cual está listo para su respectivo despacho.
viernes, 9 de julio de 2010
jueves, 1 de julio de 2010
DESARROLLO GUIA 3 PUNTOS 1 A 7
DESARROLLO GUIA 3
PUNTOS DEL 1 AL 7
1 definir :
Cliente
Tipos de clientes
Servicio
Estándares del servicio: interno y externo
Momentos de verdad
Ciclos del servicio
Estrategias de atención personalizada
Valor agregado
Clasificación de los clientes
Manejo de agenda
Libreta de calificaciones del cliente
2. definir:
Servicio al cliente
Call center
Atención al cliente
Centros de contacto automatizados
Ruteo de llamadas
Métrica de la satisfacción del cliente
3. investigue sobre el contenido del guión para llamadas en el call center y formule uno para una empresa de servicios.
Guión para llamadas en el call center
4. listado de chequeo para identificar los factores de éxito del servicio al cliente que deberá aplicar en una visita de la empresa de su preferencia
5. Defina : CRM, tenga en cuenta como se administra, los requerimientos, equipo de desarrollo y los siete pecados en la implementación del CRM
6. Definir: consulte sobre SAV (sistema automatizadote ventas
Concepto
Administración de contacto
SAV y CRM móvil
Factores de éxito para SAV
Prepare exposición de acuerdo a las indicaciones del tutor
7. investigue sobre:
Producto
Servicio
Valor agregado
Portafolio de servicios
Hacer cuadro sinóptico
1. CLIENTE
Definición:
Persona que tiene la capacidad de pago para comprar o adquirir los bienes o servicios que ofrece una empresa.
TIPOS DE CLIENTES
En general una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
Clientes actuales y clientes potenciales.
CLIENTES ACTUALES: son aquellos que le hacen compras a la empresa en forma periódica, o que lo hicieron en una fecha reciente.
Este tipo de cliente es el que genera el volumen de ventas actual, por lo tanto es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
CLIENTES POTENCIALES: son aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad, pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro, porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro y por lo tanto se les puede considerar como la fuente de los ingresos futuros.
SERVICIO
Servicio es la orientación a una actividad, acción o actividades intangible que realizan los individuos con una predisposición para que los integrantes de una entidad cualquiera, puedan tener una mayor identificación de calidad según la misión y visión de ella (entidad).
ESTANDARES DE SERVICIO
El estándar de servicio se estableció en el año 1.996 y abarca las áreas de servicio al cliente.
Secciones que incluye los estándares:
- capacitación en atención al cliente
- estándares y política de instalación
- equipo de herramientas
- definición de consumibles
- condiciones de garantía al cliente
- paquete de soporte de capacitación al cliente
- habilidades técnicas y capacitación del producto para la venta
- la satisfacción de los empleados impulsa la lealtad
- la lealtad de los empleados impulsa la productividad
- el valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente
- la satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente
MOMENTOS DE VERDAD
El momento de verdad es cualquier situación en que el ciudadano-usuario se pone en contacto con cualquier situación de la compañaza para obtener una impresión de la calidad del producto o servicio, puede ser a nivel de los trabajadores o a nivel de las características del producto.
Tanto los trabajadores como el producto conforman la imagen de la empresa.
CICLO DEL SERVICIO
Es una técnica que ayuda a graficar los momentos de contacto que la institución tiene con el usuario y analizar la calidad que tiene cada uno de ellos. Sistemáticamente se analizan los contactos que el usuario tiene, para localizar procesos o procedimientos que requieren mejorarse.
ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA
• Escuchar con atención las preferencias del cliente
• Atención personalizada , escuchar sus necesidades
• El trato con el cliente cara a cara
• Ayudar al cliente desinteresadamente
• Sonreírle, ser amable con él
• Nunca darle ordenes al cliente
VALOR AGREGADO
El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la materia prima y el capital fijo.
Desde el punto de vista de un productor es la diferencia entre el ingreso y los costos de la materia prima y el capital fijo.
Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras.
Desde el punto de vista macroeconómico es la suma total de los sueldos, salarios u honorarios, intereses, alquileres, beneficios de los empresarios e impuestos pagados al Estado.
El valor agregado también es conocido como plusvalía.
También se define como el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo.
CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
Los clientes se clasifican en:
Clientes activos e inactivos: los clientes activos son los que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo de tiempo corto.
Los clientes inactivos son los que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, es posible que se hayan pasado a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio o que ya no necesitan el producto o servicio.
Esta clasificación me permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que debo atenderlos muy bien, ya que son los que generan ingresos a la empresa
Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizaron compras repetidas a menudo con intervalos de tiempo corto.
Son clientes satisfechos con la compra y el producto o servicio. A éste cliente se le debe dar un tipo de atención especial.
Clientes de compra habitual: son clientes que hacen compras regularmente, están satisfechos con la empresa, bien o servicio, a éste cliente se le debe brindar atención esmerada para su satisfacción y así incrementar su frecuencia de compras.
Clientes de compra ocasional: compran de vez en cuando o solo una vez. Cuando sucede esto es necesario que a cada cliente se le solicite algún dato de contacto, para así hacer el seguimiento de por qué se presenta ésta situación.
Clientes con alto volumen de compras: compran en mayor cantidad, están satisfechos con la compra, producto o servicio. Es un cliente muy importante por lo tanto se debe implementas estrategias para retenerlo.
Clientes complacidos: son clientes complacidos con la empresa, producto o servicio, pero es un cliente frágil que en cualquier momento s puede cambiar a la competencia, se debe incrementar el nivel de satisfacción para retenerlo.
Clientes insatisfechos: son clientes que se pasan a la competencia, porque el producto o servicio no llena las expectativas. Para recuperar la confianza de éstos clientes se debe hacer una investigación de las causas que generan esa insatisfacción.
Clientes con promedio volumen recompra: realizan compras dentro de un promedio general, es un cliente satisfecho, lo ideal es cultivarlo para que se convierta en cliente con alto volumen de compra.
MANEJO DE AGENDA
Una agenda es una lista de puntos a ser discutidos en una reunión.
Es una herramienta de gran importancia porque nos ayuda a organizar y planificar diariamente, mensualmente o anualmente nuestras actividades.
Con ella cumplimos nuestras funciones con más eficiencia y orden, podemos priorizar las tareas a realizar, es una guía con la cual podemos cumplir con las actividades en el tiempo planeado. En ella tenemos la información completa a la ora de realizar un informe.
Tipos de agendas:
Agenda electrónica: es un computador de mano, con un sistema de reconocimiento de escritura.
Agenda de acuerdo: nos permite recordar y planificar las diversas actividades y los asuntos pendientes de hacer.
Agenda de reunión: como su nombre lo indica, es la agenda que tiene como encabezado la fecha, hora y el lugar de la reunión, donde está todas las actividades a que se llevarán a cabo, el orden, los puntos específicos, las reuniones anteriores y las próximas reuniones.
Agenda de actividades: donde anotamos la lista de actividades, dándole prioridad a las más urgentes, planificando el tiempo que llevará la realización de cada una.
Agenda de organización: es una agenda donde anotamos los datos personales y laborales, es confidencial
Agenda de la secretaria: es la agenda que maneja la secretaria en ella se planifica las tareas a realizarse indicando día y hora
Agenda del jefe: lleva las actividades que debe realizar el jefe, es la gestión que debe desarrollar el jefe.
Agenda familiar y agenda de ocio: son agendas del jefe para cualquier información se debe consultar con él.
LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE
Ver tema clasificación de los clientes
2. SERVICIO AL CLIENTE
Son todas las actividades interrelacionadas que realiza una empresa para poner en manos de sus clientes los productos o servicios que ofrece y garantizar su correcto uso.
Un buen servicio al cliente lleva a la empresa a obtener mayores clientes, mayores ventas y por consiguiente mayores ingresos.
CALL CENTER
. Call center
Es una oficina centralizada con el propósito de recibir y transmitir gran volumen de llamadas y pedidos a través del teléfono.
Está dirigida al ámbito tecnológico es decir diseño de software y hardware para proveer a las empresas de los elementos necesarios de un buen servicio.
ATENCION AL CLIENTE
Es un conjunto de actividades desarrolladas por las empresas orientadas al mercado, cuyo propósito especial es la de satisfacer las necesidades del cliente e identificar sus expectativas actuales
La razón de este servicio es tener al cliente en primer lugar.
CENTROS DE CONTACTO AUTOMATIZADOS
El uso de los sistemas automatizados en los centros de contacto son un sistema que se han convertido en un canal fielmente establecido, impulsados principalmente por la conveniencia para los clientes y ahorro de costos para los centros de contacto.
Una aplicación automatizada bien ejecutada puede reconducir las llamadas entrantes a un canal más adecuado, sobre todo para aquellas consultas rutinarias y regulares.
RUTEO DE LLAMADAS
Permite la creación de reglas ruteo de las llamadas basadas en criterios como identificador de números o el tiempo de las mismas.
Ruteo avanzado: es la mejor forma de ser atendido ya que se puede acceder a una persona para obtener ayuda más rápida y simple.
El ruteo avanzado de llamadas permite a la empresa un significante ahorro en el tiempo de transacción creciendo las utilidades asociadas con las llamadas de los clientes
METRICA DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES
Del nivel de la satisfacción de los clientes depende los resultados de la empresa.
La satisfacción de los clientes se consigue mediante el liderazgo de la calidad total, a esto se le suma la gestión del personal, principios y valores, con una adecuada gestión e los recursos y del sistema de calidad orientado a los procesos de la empresa y todo ello dentro de una estrategia adecuadamente planeada.
3. GUION PARA LLAMADAS EN UN CALL CENTER
- reduce los tiempos de las llamadas entrantes
- reduce los costos de cada llamada
- recaba l información detallada del cliente
- prioriza la excelencia en la calidad
- es la primera línea de atención al cliente
- mejora la imagen de la organización
4. LISTADO DE CHEQUEO
Componentes básicos para brindar un buen servicio de atención al cliente
ACCESIBILIDAD Facilidad para contactar la empresa
CORTESIA
Ser atento, respetuoso y amable con los clientes
CREDIBILIDAD Proyectar una imagen de veracidad
FIABILIDAD Prestar un buen servicio, sin errores
CAPACIDAD DE RESPUESTA Dar un servicio eficiente, sin tiempos muertos ni esperas injustificables
SATISFACCION Darle al cliente lo que espera
CONOCIMIENTO Conocer las necesidades y expectativas del cliente
FIDELIZACION Objeto fundamental en atención al cliente
EMPATIA Brindar atención personalizada y cuidadosa al cliente
SEGURIDAD Tener el conocimiento y la seguridad para brindar confianza al cliente
PROFESIONALIDAD El servicio debe ser prestado por una persona idónea
5. CRM
CRM (customer relationship management).
Definición:
Es una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades, mas que una estrategia es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan por los clientes.
La implementación del CRM es una tarea de toda la empresa y por consiguiente involucra casi siempre a todos los departamentos. y a los altos directivos.
El CRM se administra a través del cliente y no del producto, se debe hacer una reestructuración de los departamentos del negocio, redefinir los procesos existentes y crear nuevos procesos.
Administración: los proyectos del CRM algunas veces son administrados por el departamento de tecnología, son los que tienen el presupuesto para el proyecto, en otros casos es administrado por marketing.
Para una buena administración de un proyecto CRM, la empresa debe contar con personal, procesos, capacitación, datos, cultura., etc.
ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL ÉXITO DE CRM
1
PARTICIPACION DE TODA LA COMPAÑIA
Los ejecutivos, los accionistas deben apoyan la mueva solución del CRM, junto con el personal que lo implementará y la tecnología que permitirá su funcionamiento
2
VISTA INTEGRAL DE LOS CLIENTES
Todos los departamentos deben proporcionar un servicio mejor y más rápido con la implementación del CRM
3
DATOS LIMPIOS Y PRECISOS
Aprovechar la vista precisa, adecuada, detallada y centralizada de clientes que ofrece una solución de CRM a través de todos los canales y líneas de negocio
4 RAPIDA OPCION
La solución con el CRM debe ser fácil de usar, para mejorar significativamente la productividad, eficacia y visibilidad.
5 ELIMINE LA COMPETENCIA Aumentar el rendimiento en las ventas, aprovechar los datos ganados y perdidos, motivar la fuerza de ventas para eliminar la competencia
6 CRM MEJORA EL SERVICIO Y REDUCE LOS COSTOS Se tiene una mejor información de los clientes, para así poderle ofrecer el servicio adecuado
7 CRM SE CENTRA EN VENTAS Y MARKETING Ideal para contacto de cliente, organización de tareas, comprobación de pedidos de clientes o envío de correos electrónicos de campañas de marketing, todo esto se puede realizar en una misma operación.
6. SAV
SAV (sistema automatizado de ventas)
Es un sistema que permite guardar, usar, emitir, información sobre clientes, proveedores,, artículos, ventas, compras, deudas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. Como también información de estadísticas de la empresa.
Con la implementación de éste sistema se minimiza la mano de obra.
ADMINISTRACION DE CONTACTO
Como su nombre lo indica, el sistema de administración de contactos es una herramienta que permite una completa administración de los datos de nuestros contactos.
Con esta herramienta podemos encontrar fácilmente y de forma segura los datos de las personas y empresas con los cuales necesitamos mantener una comunicación, conservando datos como: teléfonos, direcciones, correos y otros.
SAV, CRM MOVIL
CRM móvil: permite a las empresas actuar con flexibilidad, actualidad y capacidad para resolver problemas.
Una de las facetas del marketing móvil con más futuro es el CRM, si las empresas exploran las posibilidades que ofrece el móvil, de mejorar la atención al cliente.
Actualmente existen tres formas por las que se puede atender al cliente empleando el canal móvil.
La primera es la atención con condiciones específicas de llamadas de clientes, realizadas desde el móvil. Esta forma está siendo utilizada por los servicios públicos de transportes por las ciudades.
La segunda es la atención al cliente desde móviles patrocinados y proporcionados por la propia empresa.
La tercera mejorar la atención al cliente equipando a los empleados con teléfonos móviles preparados expresamente para ellos.
SAV móvil: es un sistema móvil de ventas automatizadas, el cual es adaptado al modelo de negocios de la empresa para reducir tiempo y optimizar ciertos procesos operativos (facturación,, pedidos, consulta de inventarios y cobros), convertirlos en mejor servicio, eficacia en cuanto a la investigación con sistemas existentes, llevar un mejor control de gestión de los negocios y apoyar a la toma de decisiones.
7. PRODUCTO
Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer un deseo o una necesidad. Es un elemento tangible.
Para el marketing el producto es mucho más que un bien físico. Para el consumidor un producto tiene muchos atributos, aspectos físicos y cualidades.
SERVICIO
Servicio es la orientación a una actividad, acción o actividades intangible que realizan los individuos con una predisposición para que los integrantes de una entidad cualquiera, puedan tener una mayor identificación de calidad según la misión y visión de ella (entidad).
VALOR AGREGADO
El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la materia prima y el capital fijo.
Desde el punto de vista de un productor es la diferencia entre el ingreso y los costos de la materia prima y el capital fijo.
Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras.
Desde el punto de vista macroeconómico es la suma total de los sueldos, salarios u honorarios, intereses, alquileres, beneficios de los empresarios e impuestos pagados al Estado.
El valor agregado también es conocido como plusvalía.
También se define como el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Un portafolio de servicios es un documento que contiene la información básica y precisa de una empresa. Contiene: reseña histórica de la empresa, misión, visión, objetivos, productos, servicios, garantías, socios, proveedores, respaldos, clientes, datos de contacto, dirección, teléfono fax y otros.
Esta información debe ser corta pero concisa, para que el cliente la tenga en cuenta y le sea atractiva a la hora en que la empresa tenga una propuesta que quiere proyectar.
Esta herramienta debe ser muy bien presentada y llamativa.
Su diseño debe ser integral, con la imagen de la empresa que ofrece los bienes o servicios, enfocado a que sea una solución para sus clientes potenciales.
GAES EBANO: BLANCA BUITRAGO
JOHANA CORTES
MARIA CLARO
PUNTOS DEL 1 AL 7
1 definir :
Cliente
Tipos de clientes
Servicio
Estándares del servicio: interno y externo
Momentos de verdad
Ciclos del servicio
Estrategias de atención personalizada
Valor agregado
Clasificación de los clientes
Manejo de agenda
Libreta de calificaciones del cliente
2. definir:
Servicio al cliente
Call center
Atención al cliente
Centros de contacto automatizados
Ruteo de llamadas
Métrica de la satisfacción del cliente
3. investigue sobre el contenido del guión para llamadas en el call center y formule uno para una empresa de servicios.
Guión para llamadas en el call center
4. listado de chequeo para identificar los factores de éxito del servicio al cliente que deberá aplicar en una visita de la empresa de su preferencia
5. Defina : CRM, tenga en cuenta como se administra, los requerimientos, equipo de desarrollo y los siete pecados en la implementación del CRM
6. Definir: consulte sobre SAV (sistema automatizadote ventas
Concepto
Administración de contacto
SAV y CRM móvil
Factores de éxito para SAV
Prepare exposición de acuerdo a las indicaciones del tutor
7. investigue sobre:
Producto
Servicio
Valor agregado
Portafolio de servicios
Hacer cuadro sinóptico
1. CLIENTE
Definición:
Persona que tiene la capacidad de pago para comprar o adquirir los bienes o servicios que ofrece una empresa.
TIPOS DE CLIENTES
En general una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
Clientes actuales y clientes potenciales.
CLIENTES ACTUALES: son aquellos que le hacen compras a la empresa en forma periódica, o que lo hicieron en una fecha reciente.
Este tipo de cliente es el que genera el volumen de ventas actual, por lo tanto es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
CLIENTES POTENCIALES: son aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad, pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro, porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro y por lo tanto se les puede considerar como la fuente de los ingresos futuros.
SERVICIO
Servicio es la orientación a una actividad, acción o actividades intangible que realizan los individuos con una predisposición para que los integrantes de una entidad cualquiera, puedan tener una mayor identificación de calidad según la misión y visión de ella (entidad).
ESTANDARES DE SERVICIO
El estándar de servicio se estableció en el año 1.996 y abarca las áreas de servicio al cliente.
Secciones que incluye los estándares:
- capacitación en atención al cliente
- estándares y política de instalación
- equipo de herramientas
- definición de consumibles
- condiciones de garantía al cliente
- paquete de soporte de capacitación al cliente
- habilidades técnicas y capacitación del producto para la venta
- la satisfacción de los empleados impulsa la lealtad
- la lealtad de los empleados impulsa la productividad
- el valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente
- la satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente
MOMENTOS DE VERDAD
El momento de verdad es cualquier situación en que el ciudadano-usuario se pone en contacto con cualquier situación de la compañaza para obtener una impresión de la calidad del producto o servicio, puede ser a nivel de los trabajadores o a nivel de las características del producto.
Tanto los trabajadores como el producto conforman la imagen de la empresa.
CICLO DEL SERVICIO
Es una técnica que ayuda a graficar los momentos de contacto que la institución tiene con el usuario y analizar la calidad que tiene cada uno de ellos. Sistemáticamente se analizan los contactos que el usuario tiene, para localizar procesos o procedimientos que requieren mejorarse.
ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA
• Escuchar con atención las preferencias del cliente
• Atención personalizada , escuchar sus necesidades
• El trato con el cliente cara a cara
• Ayudar al cliente desinteresadamente
• Sonreírle, ser amable con él
• Nunca darle ordenes al cliente
VALOR AGREGADO
El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la materia prima y el capital fijo.
Desde el punto de vista de un productor es la diferencia entre el ingreso y los costos de la materia prima y el capital fijo.
Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras.
Desde el punto de vista macroeconómico es la suma total de los sueldos, salarios u honorarios, intereses, alquileres, beneficios de los empresarios e impuestos pagados al Estado.
El valor agregado también es conocido como plusvalía.
También se define como el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo.
CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
Los clientes se clasifican en:
Clientes activos e inactivos: los clientes activos son los que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo de tiempo corto.
Los clientes inactivos son los que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, es posible que se hayan pasado a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio o que ya no necesitan el producto o servicio.
Esta clasificación me permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que debo atenderlos muy bien, ya que son los que generan ingresos a la empresa
Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizaron compras repetidas a menudo con intervalos de tiempo corto.
Son clientes satisfechos con la compra y el producto o servicio. A éste cliente se le debe dar un tipo de atención especial.
Clientes de compra habitual: son clientes que hacen compras regularmente, están satisfechos con la empresa, bien o servicio, a éste cliente se le debe brindar atención esmerada para su satisfacción y así incrementar su frecuencia de compras.
Clientes de compra ocasional: compran de vez en cuando o solo una vez. Cuando sucede esto es necesario que a cada cliente se le solicite algún dato de contacto, para así hacer el seguimiento de por qué se presenta ésta situación.
Clientes con alto volumen de compras: compran en mayor cantidad, están satisfechos con la compra, producto o servicio. Es un cliente muy importante por lo tanto se debe implementas estrategias para retenerlo.
Clientes complacidos: son clientes complacidos con la empresa, producto o servicio, pero es un cliente frágil que en cualquier momento s puede cambiar a la competencia, se debe incrementar el nivel de satisfacción para retenerlo.
Clientes insatisfechos: son clientes que se pasan a la competencia, porque el producto o servicio no llena las expectativas. Para recuperar la confianza de éstos clientes se debe hacer una investigación de las causas que generan esa insatisfacción.
Clientes con promedio volumen recompra: realizan compras dentro de un promedio general, es un cliente satisfecho, lo ideal es cultivarlo para que se convierta en cliente con alto volumen de compra.
MANEJO DE AGENDA
Una agenda es una lista de puntos a ser discutidos en una reunión.
Es una herramienta de gran importancia porque nos ayuda a organizar y planificar diariamente, mensualmente o anualmente nuestras actividades.
Con ella cumplimos nuestras funciones con más eficiencia y orden, podemos priorizar las tareas a realizar, es una guía con la cual podemos cumplir con las actividades en el tiempo planeado. En ella tenemos la información completa a la ora de realizar un informe.
Tipos de agendas:
Agenda electrónica: es un computador de mano, con un sistema de reconocimiento de escritura.
Agenda de acuerdo: nos permite recordar y planificar las diversas actividades y los asuntos pendientes de hacer.
Agenda de reunión: como su nombre lo indica, es la agenda que tiene como encabezado la fecha, hora y el lugar de la reunión, donde está todas las actividades a que se llevarán a cabo, el orden, los puntos específicos, las reuniones anteriores y las próximas reuniones.
Agenda de actividades: donde anotamos la lista de actividades, dándole prioridad a las más urgentes, planificando el tiempo que llevará la realización de cada una.
Agenda de organización: es una agenda donde anotamos los datos personales y laborales, es confidencial
Agenda de la secretaria: es la agenda que maneja la secretaria en ella se planifica las tareas a realizarse indicando día y hora
Agenda del jefe: lleva las actividades que debe realizar el jefe, es la gestión que debe desarrollar el jefe.
Agenda familiar y agenda de ocio: son agendas del jefe para cualquier información se debe consultar con él.
LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE
Ver tema clasificación de los clientes
2. SERVICIO AL CLIENTE
Son todas las actividades interrelacionadas que realiza una empresa para poner en manos de sus clientes los productos o servicios que ofrece y garantizar su correcto uso.
Un buen servicio al cliente lleva a la empresa a obtener mayores clientes, mayores ventas y por consiguiente mayores ingresos.
CALL CENTER
. Call center
Es una oficina centralizada con el propósito de recibir y transmitir gran volumen de llamadas y pedidos a través del teléfono.
Está dirigida al ámbito tecnológico es decir diseño de software y hardware para proveer a las empresas de los elementos necesarios de un buen servicio.
ATENCION AL CLIENTE
Es un conjunto de actividades desarrolladas por las empresas orientadas al mercado, cuyo propósito especial es la de satisfacer las necesidades del cliente e identificar sus expectativas actuales
La razón de este servicio es tener al cliente en primer lugar.
CENTROS DE CONTACTO AUTOMATIZADOS
El uso de los sistemas automatizados en los centros de contacto son un sistema que se han convertido en un canal fielmente establecido, impulsados principalmente por la conveniencia para los clientes y ahorro de costos para los centros de contacto.
Una aplicación automatizada bien ejecutada puede reconducir las llamadas entrantes a un canal más adecuado, sobre todo para aquellas consultas rutinarias y regulares.
RUTEO DE LLAMADAS
Permite la creación de reglas ruteo de las llamadas basadas en criterios como identificador de números o el tiempo de las mismas.
Ruteo avanzado: es la mejor forma de ser atendido ya que se puede acceder a una persona para obtener ayuda más rápida y simple.
El ruteo avanzado de llamadas permite a la empresa un significante ahorro en el tiempo de transacción creciendo las utilidades asociadas con las llamadas de los clientes
METRICA DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES
Del nivel de la satisfacción de los clientes depende los resultados de la empresa.
La satisfacción de los clientes se consigue mediante el liderazgo de la calidad total, a esto se le suma la gestión del personal, principios y valores, con una adecuada gestión e los recursos y del sistema de calidad orientado a los procesos de la empresa y todo ello dentro de una estrategia adecuadamente planeada.
3. GUION PARA LLAMADAS EN UN CALL CENTER
- reduce los tiempos de las llamadas entrantes
- reduce los costos de cada llamada
- recaba l información detallada del cliente
- prioriza la excelencia en la calidad
- es la primera línea de atención al cliente
- mejora la imagen de la organización
4. LISTADO DE CHEQUEO
Componentes básicos para brindar un buen servicio de atención al cliente
ACCESIBILIDAD Facilidad para contactar la empresa
CORTESIA
Ser atento, respetuoso y amable con los clientes
CREDIBILIDAD Proyectar una imagen de veracidad
FIABILIDAD Prestar un buen servicio, sin errores
CAPACIDAD DE RESPUESTA Dar un servicio eficiente, sin tiempos muertos ni esperas injustificables
SATISFACCION Darle al cliente lo que espera
CONOCIMIENTO Conocer las necesidades y expectativas del cliente
FIDELIZACION Objeto fundamental en atención al cliente
EMPATIA Brindar atención personalizada y cuidadosa al cliente
SEGURIDAD Tener el conocimiento y la seguridad para brindar confianza al cliente
PROFESIONALIDAD El servicio debe ser prestado por una persona idónea
5. CRM
CRM (customer relationship management).
Definición:
Es una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades, mas que una estrategia es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan por los clientes.
La implementación del CRM es una tarea de toda la empresa y por consiguiente involucra casi siempre a todos los departamentos. y a los altos directivos.
El CRM se administra a través del cliente y no del producto, se debe hacer una reestructuración de los departamentos del negocio, redefinir los procesos existentes y crear nuevos procesos.
Administración: los proyectos del CRM algunas veces son administrados por el departamento de tecnología, son los que tienen el presupuesto para el proyecto, en otros casos es administrado por marketing.
Para una buena administración de un proyecto CRM, la empresa debe contar con personal, procesos, capacitación, datos, cultura., etc.
ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL ÉXITO DE CRM
1
PARTICIPACION DE TODA LA COMPAÑIA
Los ejecutivos, los accionistas deben apoyan la mueva solución del CRM, junto con el personal que lo implementará y la tecnología que permitirá su funcionamiento
2
VISTA INTEGRAL DE LOS CLIENTES
Todos los departamentos deben proporcionar un servicio mejor y más rápido con la implementación del CRM
3
DATOS LIMPIOS Y PRECISOS
Aprovechar la vista precisa, adecuada, detallada y centralizada de clientes que ofrece una solución de CRM a través de todos los canales y líneas de negocio
4 RAPIDA OPCION
La solución con el CRM debe ser fácil de usar, para mejorar significativamente la productividad, eficacia y visibilidad.
5 ELIMINE LA COMPETENCIA Aumentar el rendimiento en las ventas, aprovechar los datos ganados y perdidos, motivar la fuerza de ventas para eliminar la competencia
6 CRM MEJORA EL SERVICIO Y REDUCE LOS COSTOS Se tiene una mejor información de los clientes, para así poderle ofrecer el servicio adecuado
7 CRM SE CENTRA EN VENTAS Y MARKETING Ideal para contacto de cliente, organización de tareas, comprobación de pedidos de clientes o envío de correos electrónicos de campañas de marketing, todo esto se puede realizar en una misma operación.
6. SAV
SAV (sistema automatizado de ventas)
Es un sistema que permite guardar, usar, emitir, información sobre clientes, proveedores,, artículos, ventas, compras, deudas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. Como también información de estadísticas de la empresa.
Con la implementación de éste sistema se minimiza la mano de obra.
ADMINISTRACION DE CONTACTO
Como su nombre lo indica, el sistema de administración de contactos es una herramienta que permite una completa administración de los datos de nuestros contactos.
Con esta herramienta podemos encontrar fácilmente y de forma segura los datos de las personas y empresas con los cuales necesitamos mantener una comunicación, conservando datos como: teléfonos, direcciones, correos y otros.
SAV, CRM MOVIL
CRM móvil: permite a las empresas actuar con flexibilidad, actualidad y capacidad para resolver problemas.
Una de las facetas del marketing móvil con más futuro es el CRM, si las empresas exploran las posibilidades que ofrece el móvil, de mejorar la atención al cliente.
Actualmente existen tres formas por las que se puede atender al cliente empleando el canal móvil.
La primera es la atención con condiciones específicas de llamadas de clientes, realizadas desde el móvil. Esta forma está siendo utilizada por los servicios públicos de transportes por las ciudades.
La segunda es la atención al cliente desde móviles patrocinados y proporcionados por la propia empresa.
La tercera mejorar la atención al cliente equipando a los empleados con teléfonos móviles preparados expresamente para ellos.
SAV móvil: es un sistema móvil de ventas automatizadas, el cual es adaptado al modelo de negocios de la empresa para reducir tiempo y optimizar ciertos procesos operativos (facturación,, pedidos, consulta de inventarios y cobros), convertirlos en mejor servicio, eficacia en cuanto a la investigación con sistemas existentes, llevar un mejor control de gestión de los negocios y apoyar a la toma de decisiones.
7. PRODUCTO
Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer un deseo o una necesidad. Es un elemento tangible.
Para el marketing el producto es mucho más que un bien físico. Para el consumidor un producto tiene muchos atributos, aspectos físicos y cualidades.
SERVICIO
Servicio es la orientación a una actividad, acción o actividades intangible que realizan los individuos con una predisposición para que los integrantes de una entidad cualquiera, puedan tener una mayor identificación de calidad según la misión y visión de ella (entidad).
VALOR AGREGADO
El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la materia prima y el capital fijo.
Desde el punto de vista de un productor es la diferencia entre el ingreso y los costos de la materia prima y el capital fijo.
Desde el punto de vista contable es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras.
Desde el punto de vista macroeconómico es la suma total de los sueldos, salarios u honorarios, intereses, alquileres, beneficios de los empresarios e impuestos pagados al Estado.
El valor agregado también es conocido como plusvalía.
También se define como el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Un portafolio de servicios es un documento que contiene la información básica y precisa de una empresa. Contiene: reseña histórica de la empresa, misión, visión, objetivos, productos, servicios, garantías, socios, proveedores, respaldos, clientes, datos de contacto, dirección, teléfono fax y otros.
Esta información debe ser corta pero concisa, para que el cliente la tenga en cuenta y le sea atractiva a la hora en que la empresa tenga una propuesta que quiere proyectar.
Esta herramienta debe ser muy bien presentada y llamativa.
Su diseño debe ser integral, con la imagen de la empresa que ofrece los bienes o servicios, enfocado a que sea una solución para sus clientes potenciales.
GAES EBANO: BLANCA BUITRAGO
JOHANA CORTES
MARIA CLARO
TALLER CRM,SAV, CALL CENTER
TALLER
25-06-2010
1. Establecer cinco diferencias entre producto y servicio
2. Cómo interpretar: producto+servicio=ventaja competitiva
3. (Punto 4 de la guía 3). Establecer una lista de chequeo para identificar los factores de éxito de servicio al cliente en una empresa
4. Diseñar estrategias para la fidelizaciòn del cliente
5. Definir que es CRM, SAV
6. definir call center
DESARROLLO
1. Cinco diferencias entre producto y servicio
PRODUCTO SERVICIO
1. el producto es tangible 1. el servicio es intangible
2. el producto se elabora 2. el servicio se presta
3,. El producto es almacenable 3. el servicio no se puede almacenar
4. se transforma la materia prima en un producto terminado 4. el servicio es una actividad para satisfacer una necesidad
5. el producto se consume y se diseña 5. el servicio se establece
2. Producto+servicio = ventaja competitiva: Si elaboramos un producto y además ofrecemos un servicio como por ejemplo: domicilio, transporte, soporte técnico, capacitación, garantía y otros, estamos generando mayor satisfacción a los clientes, esto es una estrategia ideal para mantener los clientes del lado nuestro y no permitirles que se vayan a la competencia.
Con ésta dinámica la empresa puede marcar la diferencia con respecto a la competencia.
3. Lista de chequeo para identificar los factores de éxito
ACCESIBILIDAD Facilidad para contactar la empresa
CORTESIA
Ser atento, respetuoso y amable con los clientes
CREDIBILIDAD Proyectar una imagen de veracidad
FIABILIDAD Prestar un buen servicio, sin errores
CAPACIDAD DE RESPUESTA Dar un servicio eficiente, sin tiempos muertos ni esperas injustificables
EMPATIA Brindar atención personalizada y cuidadosa al cliente
SEGURIDAD Tener el conocimiento y la seguridad para brindar confianza al cliente
PROFESIONALIDAD El servicio debe ser prestado por una persona idónea
4. estrategias para fidelizaciòn del cliente:
a. Atención personalizada: conocer las preferencias, inquietudes y expectativas de los clientes
b. Incentivar al cliente por medio de promociones, obsequios, precios competitivos.
c. Ofrecer el producto mas un servicio adicional
d. Brindar garantías de calidad del producto o servicio
5. CRM (customer relationship management).
Es una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades, mas que una estrategia es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan por los clientes.
SAV (sistema automatizado de ventas)
Es un sistema que permite guardar, usar, emitir, información sobre clientes, proveedores,, artículos, ventas, compras, deudas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. Como también información de estadísticas de la empresa.
Con la implementación de éste sistema se minimiza la mano de obra.
6. Call center
Es una oficina centralizada con el propósito de recibir y transmitir gran volumen de llamadas y pedidos a través del teléfono.
Está dirigida al ámbito tecnológico es decir diseño de software y hardware para proveer a las empresas de los elementos necesarios de un buen servicio
GAES EBANO:
Blanca Buitrago
Johana Cortés
María Claro
25-06-2010
1. Establecer cinco diferencias entre producto y servicio
2. Cómo interpretar: producto+servicio=ventaja competitiva
3. (Punto 4 de la guía 3). Establecer una lista de chequeo para identificar los factores de éxito de servicio al cliente en una empresa
4. Diseñar estrategias para la fidelizaciòn del cliente
5. Definir que es CRM, SAV
6. definir call center
DESARROLLO
1. Cinco diferencias entre producto y servicio
PRODUCTO SERVICIO
1. el producto es tangible 1. el servicio es intangible
2. el producto se elabora 2. el servicio se presta
3,. El producto es almacenable 3. el servicio no se puede almacenar
4. se transforma la materia prima en un producto terminado 4. el servicio es una actividad para satisfacer una necesidad
5. el producto se consume y se diseña 5. el servicio se establece
2. Producto+servicio = ventaja competitiva: Si elaboramos un producto y además ofrecemos un servicio como por ejemplo: domicilio, transporte, soporte técnico, capacitación, garantía y otros, estamos generando mayor satisfacción a los clientes, esto es una estrategia ideal para mantener los clientes del lado nuestro y no permitirles que se vayan a la competencia.
Con ésta dinámica la empresa puede marcar la diferencia con respecto a la competencia.
3. Lista de chequeo para identificar los factores de éxito
ACCESIBILIDAD Facilidad para contactar la empresa
CORTESIA
Ser atento, respetuoso y amable con los clientes
CREDIBILIDAD Proyectar una imagen de veracidad
FIABILIDAD Prestar un buen servicio, sin errores
CAPACIDAD DE RESPUESTA Dar un servicio eficiente, sin tiempos muertos ni esperas injustificables
EMPATIA Brindar atención personalizada y cuidadosa al cliente
SEGURIDAD Tener el conocimiento y la seguridad para brindar confianza al cliente
PROFESIONALIDAD El servicio debe ser prestado por una persona idónea
4. estrategias para fidelizaciòn del cliente:
a. Atención personalizada: conocer las preferencias, inquietudes y expectativas de los clientes
b. Incentivar al cliente por medio de promociones, obsequios, precios competitivos.
c. Ofrecer el producto mas un servicio adicional
d. Brindar garantías de calidad del producto o servicio
5. CRM (customer relationship management).
Es una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades, mas que una estrategia es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan por los clientes.
SAV (sistema automatizado de ventas)
Es un sistema que permite guardar, usar, emitir, información sobre clientes, proveedores,, artículos, ventas, compras, deudas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. Como también información de estadísticas de la empresa.
Con la implementación de éste sistema se minimiza la mano de obra.
6. Call center
Es una oficina centralizada con el propósito de recibir y transmitir gran volumen de llamadas y pedidos a través del teléfono.
Está dirigida al ámbito tecnológico es decir diseño de software y hardware para proveer a las empresas de los elementos necesarios de un buen servicio
GAES EBANO:
Blanca Buitrago
Johana Cortés
María Claro
TALLER CLIENTES VARIOS
27-06-2010
1. Qué es el triángulo de servicio al cliente
2. Cómo interpretan ustedes ésta frase: las empresas para satisfacer a sus clientes externos deben hacer énfasis en la satisfacción total de sus clientes internos.
3. Como satisfacer a los clientes: Cliente vanidoso y sabelotodo
Cliente desconfiado
Cliente indeciso
Cliente gruñón
DESARROLLO
1. El triángulo de servicio al cliente es la relación entre compañía, empleado y cliente.
La compañía + empleado: motiva de manera eficaz al empleado que tiene contacto directo con los clientes y consumidores, así como todo el personal de apoyo para brindarles respuestas satisfactorias a los clientes y consumidores, en el momento en que ellos lo requieran.
La compañía + cliente: se hace puente el mayorista externo, tiene una relación interactiva tanto como con el cliente como con el consumidor.
2. Esta frase hace referencia al trato del cliente interno que es el empleado, motivándolo monetariamente y capacitándolo.
Cuando un trabajador se siente satisfechoestà en mejores condiciones de prestar un servicio de calidad. Brindando un mejor trato y amabilidad. Es ágil, diligente y recursivo, para conseguir los mejores clientes que es la meta de toda empresa, es necesario contratar y conservar los mejores empleados.
3. Diferentes clientes: el cliente vanidoso y sabelotodo: a este tipo de cliente que es vanidoso y cree saberlo todo, se debe manejar con inteligencia, ya que él le gustan las cosas buenas y aparte de eso cree saberlo y conocerlo todo. Se debe identificar una característica especial en el producto que se le está ofreciendo, por lo cual debo convencerlo que mi producto es único, mágico y diferente a los otros.
El cliente desconfiado: es aquel que ha tenido alguna experiencia no muy grata.
Pone peros, hace preguntas, quiere que se le describa el producto o servicio que va a adquirir, cree que se le está cobrando más del valor real.
A este cliente se debe manejar con mucha seguridad, infundirle confianza, mostrarle el producto o servicio con todas las cualidades.
El cliente gruñón: a éste cliente hay que manejarlo con mucha paciencia, darle siempre la razón, no enfrentarlo ni llevarle la contraria
El cliente indeciso: debemos hacerle preguntas con respecto a lo que quiere, cómo lo quiere, para qué lo quiere, ayudarle a tomar decisiones, hacerlo sentir seguro y ayudarle a elegir, convenciéndolo de que está adquiriendo lo que necesita, se debe ser muy sincero con él , para que no vaya a tener sorpresas desagradables.
GAES EBANO:
Blanca Buitrago
Johana Cortès
Maria Claro
1. Qué es el triángulo de servicio al cliente
2. Cómo interpretan ustedes ésta frase: las empresas para satisfacer a sus clientes externos deben hacer énfasis en la satisfacción total de sus clientes internos.
3. Como satisfacer a los clientes: Cliente vanidoso y sabelotodo
Cliente desconfiado
Cliente indeciso
Cliente gruñón
DESARROLLO
1. El triángulo de servicio al cliente es la relación entre compañía, empleado y cliente.
La compañía + empleado: motiva de manera eficaz al empleado que tiene contacto directo con los clientes y consumidores, así como todo el personal de apoyo para brindarles respuestas satisfactorias a los clientes y consumidores, en el momento en que ellos lo requieran.
La compañía + cliente: se hace puente el mayorista externo, tiene una relación interactiva tanto como con el cliente como con el consumidor.
2. Esta frase hace referencia al trato del cliente interno que es el empleado, motivándolo monetariamente y capacitándolo.
Cuando un trabajador se siente satisfechoestà en mejores condiciones de prestar un servicio de calidad. Brindando un mejor trato y amabilidad. Es ágil, diligente y recursivo, para conseguir los mejores clientes que es la meta de toda empresa, es necesario contratar y conservar los mejores empleados.
3. Diferentes clientes: el cliente vanidoso y sabelotodo: a este tipo de cliente que es vanidoso y cree saberlo todo, se debe manejar con inteligencia, ya que él le gustan las cosas buenas y aparte de eso cree saberlo y conocerlo todo. Se debe identificar una característica especial en el producto que se le está ofreciendo, por lo cual debo convencerlo que mi producto es único, mágico y diferente a los otros.
El cliente desconfiado: es aquel que ha tenido alguna experiencia no muy grata.
Pone peros, hace preguntas, quiere que se le describa el producto o servicio que va a adquirir, cree que se le está cobrando más del valor real.
A este cliente se debe manejar con mucha seguridad, infundirle confianza, mostrarle el producto o servicio con todas las cualidades.
El cliente gruñón: a éste cliente hay que manejarlo con mucha paciencia, darle siempre la razón, no enfrentarlo ni llevarle la contraria
El cliente indeciso: debemos hacerle preguntas con respecto a lo que quiere, cómo lo quiere, para qué lo quiere, ayudarle a tomar decisiones, hacerlo sentir seguro y ayudarle a elegir, convenciéndolo de que está adquiriendo lo que necesita, se debe ser muy sincero con él , para que no vaya a tener sorpresas desagradables.
GAES EBANO:
Blanca Buitrago
Johana Cortès
Maria Claro
viernes, 25 de junio de 2010
TALLER No. 3. SERVICIO AL CLIENTE
TALLER No. 3
Servicio al cliente
SERVICIO AL CLIENTE
1. ¿Cuales son las causas para que un cliente se pase a la competencia?
• Demoras en la empresa a la hora de la entrega del producto.
• Mala atención.
• Falta de incentivos.
• Mala presentación de la empresa o la persona encargada del servicio al cliente.
• Mala calidad del producto.
• Falta de conocimiento para brindar la información del el producto ofrecido.
2. ¿Cuáles son los pasos que se deben seguir para atender de manera excelente?
• Excelente presentación personal.
• Recibir amable y respetuosamente al cliente.
• Atender sus inquietudes, escuchar.
• Brindar información clara y oportuna.
3. ¿En que fallas incurre en la mayoría de los casos cuando se esta atendiendo a un cliente?
• Una mala información.
• Falta de conocimiento para dar la información precisa.
4. Una de las cosas que tienen presente los clientes es que las empresas cumpla todas las promesas ¿ usted piensa que hay empresas que inventan cosas solo para mantener la clientela contenta?
Si, por que quieren mantener el cliente así sea con mentiras y engaños.
5. Reaccionar ante el error es de los aspectos mas difíciles de poner en practica, el cliente analiza que tipo de actitud tiene la empresa cuado falla, el cliente descontento puede convertirse en nuestro mayor publicista si damos respuesta inmediata a nuestros errores. Usted que opina de este punto de vista.
Es importante que la empresa se pronuncie de una manera favorable y oportuna para darle solución, satisfaciendo su inconformidad.
6. ¿De que manera cree usted que se puede medir el grado de satisfacción de nuestros clientes?
Se puede medir con la fidelidad o frecuencia que solicite nuestro producto o servicio
7. ¿Explique con un ejemplo ¿usted como manejaría una situación en la que un cliente pidiera algo que vaya contra las políticas de la institución?
Se le informaría en forma verbal o escrita y de una manera respetuosa las razones por las cuales no podríamos prestar el producto o servicio.
GAES EBANO:
Blanca Buitrago
Johana Cortès
Maria Claro
Servicio al cliente
SERVICIO AL CLIENTE
1. ¿Cuales son las causas para que un cliente se pase a la competencia?
• Demoras en la empresa a la hora de la entrega del producto.
• Mala atención.
• Falta de incentivos.
• Mala presentación de la empresa o la persona encargada del servicio al cliente.
• Mala calidad del producto.
• Falta de conocimiento para brindar la información del el producto ofrecido.
2. ¿Cuáles son los pasos que se deben seguir para atender de manera excelente?
• Excelente presentación personal.
• Recibir amable y respetuosamente al cliente.
• Atender sus inquietudes, escuchar.
• Brindar información clara y oportuna.
3. ¿En que fallas incurre en la mayoría de los casos cuando se esta atendiendo a un cliente?
• Una mala información.
• Falta de conocimiento para dar la información precisa.
4. Una de las cosas que tienen presente los clientes es que las empresas cumpla todas las promesas ¿ usted piensa que hay empresas que inventan cosas solo para mantener la clientela contenta?
Si, por que quieren mantener el cliente así sea con mentiras y engaños.
5. Reaccionar ante el error es de los aspectos mas difíciles de poner en practica, el cliente analiza que tipo de actitud tiene la empresa cuado falla, el cliente descontento puede convertirse en nuestro mayor publicista si damos respuesta inmediata a nuestros errores. Usted que opina de este punto de vista.
Es importante que la empresa se pronuncie de una manera favorable y oportuna para darle solución, satisfaciendo su inconformidad.
6. ¿De que manera cree usted que se puede medir el grado de satisfacción de nuestros clientes?
Se puede medir con la fidelidad o frecuencia que solicite nuestro producto o servicio
7. ¿Explique con un ejemplo ¿usted como manejaría una situación en la que un cliente pidiera algo que vaya contra las políticas de la institución?
Se le informaría en forma verbal o escrita y de una manera respetuosa las razones por las cuales no podríamos prestar el producto o servicio.
GAES EBANO:
Blanca Buitrago
Johana Cortès
Maria Claro
viernes, 18 de junio de 2010
de la guia No. 2 los puntos 3,4,6
GUIA No. 2
Puntos: 3, 4, 6
EMPOWERMENT
Empowerment Es una nueva forma de administrar donde la organización y los empleados tienen buena relación, donde el individuo tiene control y autoridad sobre su trabajo, adquiriendo un alto grado de responsabilidad y un mayor control y compromiso con su labor.
En esta nueva forma de administrar la organización tiene en cuenta la opinión los aportes, la participación en equipo, las habilidades y conocimientos de los empleados, dando como resultado mayor eficiencia en los procesos y aumentando la satisfacción de los clientes.
• Requisitos y condiciones que creemos se deben tener en cuenta para implementar el Empowerment en las empresas.
1- Fijar objetivos
2- Disciplina y compromiso por parte de los empleados
3- Definir roles que especifiquen las funciones y responsabilidades de cada empleado.
4- Capacitar constantemente al personal
5- Organizar trabajos de equipo
6- Desarrollar estrategias
7- Participación activa de todos los empleados , para esto debe haber una buena comunicación entre los jefes y los empleados
8- Confiar en los empleados
9- Definir un sistema de gestión del desempeño para evaluar el rendimiento, para identificar debilidades y elaborar planes de acción para corregir.
OUTSOURCING
Outsourcing: es una nueva técnica de administración que consiste en contratar a terceros para que realicen una función que anteriormente se desempeñaba en la empresa , es una subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones.
REINGENIERIA
Reingeniería: es el replanteamiento, la revisión fundamental y el diseño radical de los procesos, para lograr alcanzar mejoras en los costos, calidad, servicio y rapidez. Es ordenar la empresa, empezar de ceros, abandonando viejos procesos y realzando un cambio drástico, logrando satisfacer las necesidades de los clientes optimizando el flujo de trabajo y la productividad de una organización.
BENCHMARKING
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas, contra los competidores más duros y reconocidos como líderes en la industria.
TEORIA SISTEMICA
Es una teoría interdisciplinaria, proporciona principios y modelos generales. Se basa en la comprensión de la dependencia recíproca de todas las disciplinas. Los sistemas se visualizan como entidades globales y funcionales que buscan objetivos y finalidades.
Esta teoría tiene tres principios fundamentales: el expansionismo, el pensamiento sintético, la teleología.
El expansionismo sostiene que todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor.
El pensamiento sintético dice que el enfoque sistémico está más interesado en unir las cosas que en separarlas.
La teleología. Estudio del comportamiento orientado al logro de determinados objetivos
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
La administración estratégica es un proceso de evaluación, define los objetivos a largo plazo, identifica metas y objetivos cuantitativos. Estos objetivos deben ser claros y bien definidos.
Los administradores deben planear para saber como organizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades, deben tener en cuenta cómo conseguir estos recursos y cómo serán aplicados para aumentar las probabilidades del éxito, dirigir con confianza, ya que sin un plan definido son pocas las posibilidades que tienen de lograr las metas de la organización.
PLANEACION ESTRATEGICA
Qué es? Es el esfuerzo sistemático y formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas para desarrollar planes detallados y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.
Son planes a corto, mediano, y largo plazo, que toda empresa diseña para el logro de sus objetivos y metas planteadas, según la amplitud y magnitud de la organización.
Es muy importante conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por la empresa. Es fundamental conocer la misión ya que ésta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.
Con la planificación estratégica se busca concentrarse en solo aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, midiendo las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
La planeaciòn estratégica también es un proceso para decidir que tipo de esfuerzos de planeaciòn debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quien lo ejecutará y que debe hacerse con los resultados.
ANALISIS ESTRATEGICO
El análisis estratégico consiste en reunir información, analizarla y sacar conclusiones. Es lo que me permite llegar al objetivo propuesto.
FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS EN LAS ORGANIZACIONES
En las compañías se formulan estrategias maestras y estrategias de programas.
Las estrategias maestras se definen domo misiones, propósitos, objetivos y políticas básicas.
Las estrategias de programa se relacionan con la adquisición, uso y disposición de los recursos para proyectos específicos.
Las estrategias se formulan para un periodo típico de cinco años, pero en las compañías de tecnología avanzada las formulan hasta por un periodo de siete a diez años. Las compañías que presentan ambientes problemáticos formulan las estrategias a un tiempo más reducido de tres cuatro años.
GAES EBANO
Blanca Buitrago
Johana Cortés
Maria Claro ficha de caracterización 35881
Asistencia Administrativa
Puntos: 3, 4, 6
EMPOWERMENT
Empowerment Es una nueva forma de administrar donde la organización y los empleados tienen buena relación, donde el individuo tiene control y autoridad sobre su trabajo, adquiriendo un alto grado de responsabilidad y un mayor control y compromiso con su labor.
En esta nueva forma de administrar la organización tiene en cuenta la opinión los aportes, la participación en equipo, las habilidades y conocimientos de los empleados, dando como resultado mayor eficiencia en los procesos y aumentando la satisfacción de los clientes.
• Requisitos y condiciones que creemos se deben tener en cuenta para implementar el Empowerment en las empresas.
1- Fijar objetivos
2- Disciplina y compromiso por parte de los empleados
3- Definir roles que especifiquen las funciones y responsabilidades de cada empleado.
4- Capacitar constantemente al personal
5- Organizar trabajos de equipo
6- Desarrollar estrategias
7- Participación activa de todos los empleados , para esto debe haber una buena comunicación entre los jefes y los empleados
8- Confiar en los empleados
9- Definir un sistema de gestión del desempeño para evaluar el rendimiento, para identificar debilidades y elaborar planes de acción para corregir.
OUTSOURCING
Outsourcing: es una nueva técnica de administración que consiste en contratar a terceros para que realicen una función que anteriormente se desempeñaba en la empresa , es una subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones.
REINGENIERIA
Reingeniería: es el replanteamiento, la revisión fundamental y el diseño radical de los procesos, para lograr alcanzar mejoras en los costos, calidad, servicio y rapidez. Es ordenar la empresa, empezar de ceros, abandonando viejos procesos y realzando un cambio drástico, logrando satisfacer las necesidades de los clientes optimizando el flujo de trabajo y la productividad de una organización.
BENCHMARKING
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas, contra los competidores más duros y reconocidos como líderes en la industria.
TEORIA SISTEMICA
Es una teoría interdisciplinaria, proporciona principios y modelos generales. Se basa en la comprensión de la dependencia recíproca de todas las disciplinas. Los sistemas se visualizan como entidades globales y funcionales que buscan objetivos y finalidades.
Esta teoría tiene tres principios fundamentales: el expansionismo, el pensamiento sintético, la teleología.
El expansionismo sostiene que todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor.
El pensamiento sintético dice que el enfoque sistémico está más interesado en unir las cosas que en separarlas.
La teleología. Estudio del comportamiento orientado al logro de determinados objetivos
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
La administración estratégica es un proceso de evaluación, define los objetivos a largo plazo, identifica metas y objetivos cuantitativos. Estos objetivos deben ser claros y bien definidos.
Los administradores deben planear para saber como organizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades, deben tener en cuenta cómo conseguir estos recursos y cómo serán aplicados para aumentar las probabilidades del éxito, dirigir con confianza, ya que sin un plan definido son pocas las posibilidades que tienen de lograr las metas de la organización.
PLANEACION ESTRATEGICA
Qué es? Es el esfuerzo sistemático y formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas para desarrollar planes detallados y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.
Son planes a corto, mediano, y largo plazo, que toda empresa diseña para el logro de sus objetivos y metas planteadas, según la amplitud y magnitud de la organización.
Es muy importante conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por la empresa. Es fundamental conocer la misión ya que ésta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.
Con la planificación estratégica se busca concentrarse en solo aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, midiendo las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
La planeaciòn estratégica también es un proceso para decidir que tipo de esfuerzos de planeaciòn debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quien lo ejecutará y que debe hacerse con los resultados.
ANALISIS ESTRATEGICO
El análisis estratégico consiste en reunir información, analizarla y sacar conclusiones. Es lo que me permite llegar al objetivo propuesto.
FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS EN LAS ORGANIZACIONES
En las compañías se formulan estrategias maestras y estrategias de programas.
Las estrategias maestras se definen domo misiones, propósitos, objetivos y políticas básicas.
Las estrategias de programa se relacionan con la adquisición, uso y disposición de los recursos para proyectos específicos.
Las estrategias se formulan para un periodo típico de cinco años, pero en las compañías de tecnología avanzada las formulan hasta por un periodo de siete a diez años. Las compañías que presentan ambientes problemáticos formulan las estrategias a un tiempo más reducido de tres cuatro años.
GAES EBANO
Blanca Buitrago
Johana Cortés
Maria Claro ficha de caracterización 35881
Asistencia Administrativa
de la guia No. 2 los puntos 3,4,6
GUIA No. 2
Puntos: 3, 4, 6
EMPOWERMENT
Empowerment Es una nueva forma de administrar donde la organización y los empleados tienen buena relación, donde el individuo tiene control y autoridad sobre su trabajo, adquiriendo un alto grado de responsabilidad y un mayor control y compromiso con su labor.
En esta nueva forma de administrar la organización tiene en cuenta la opinión los aportes, la participación en equipo, las habilidades y conocimientos de los empleados, dando como resultado mayor eficiencia en los procesos y aumentando la satisfacción de los clientes.
• Requisitos y condiciones que creemos se deben tener en cuenta para implementar el Empowerment en las empresas.
1- Fijar objetivos
2- Disciplina y compromiso por parte de los empleados
3- Definir roles que especifiquen las funciones y responsabilidades de cada empleado.
4- Capacitar constantemente al personal
5- Organizar trabajos de equipo
6- Desarrollar estrategias
7- Participación activa de todos los empleados , para esto debe haber una buena comunicación entre los jefes y los empleados
8- Confiar en los empleados
9- Definir un sistema de gestión del desempeño para evaluar el rendimiento, para identificar debilidades y elaborar planes de acción para corregir.
OUTSOURCING
Outsourcing: es una nueva técnica de administración que consiste en contratar a terceros para que realicen una función que anteriormente se desempeñaba en la empresa , es una subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones.
REINGENIERIA
Reingeniería: es el replanteamiento, la revisión fundamental y el diseño radical de los procesos, para lograr alcanzar mejoras en los costos, calidad, servicio y rapidez. Es ordenar la empresa, empezar de ceros, abandonando viejos procesos y realzando un cambio drástico, logrando satisfacer las necesidades de los clientes optimizando el flujo de trabajo y la productividad de una organización.
BENCHMARKING
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas, contra los competidores más duros y reconocidos como líderes en la industria.
TEORIA SISTEMICA
Es una teoría interdisciplinaria, proporciona principios y modelos generales. Se basa en la comprensión de la dependencia recíproca de todas las disciplinas. Los sistemas se visualizan como entidades globales y funcionales que buscan objetivos y finalidades.
Esta teoría tiene tres principios fundamentales: el expansionismo, el pensamiento sintético, la teleología.
El expansionismo sostiene que todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor.
El pensamiento sintético dice que el enfoque sistémico está más interesado en unir las cosas que en separarlas.
La teleología. Estudio del comportamiento orientado al logro de determinados objetivos
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
La administración estratégica es un proceso de evaluación, define los objetivos a largo plazo, identifica metas y objetivos cuantitativos. Estos objetivos deben ser claros y bien definidos.
Los administradores deben planear para saber como organizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades, deben tener en cuenta cómo conseguir estos recursos y cómo serán aplicados para aumentar las probabilidades del éxito, dirigir con confianza, ya que sin un plan definido son pocas las posibilidades que tienen de lograr las metas de la organización.
PLANEACION ESTRATEGICA
Qué es? Es el esfuerzo sistemático y formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas para desarrollar planes detallados y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.
Son planes a corto, mediano, y largo plazo, que toda empresa diseña para el logro de sus objetivos y metas planteadas, según la amplitud y magnitud de la organización.
Es muy importante conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por la empresa. Es fundamental conocer la misión ya que ésta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.
Con la planificación estratégica se busca concentrarse en solo aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, midiendo las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
La planeaciòn estratégica también es un proceso para decidir que tipo de esfuerzos de planeaciòn debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quien lo ejecutará y que debe hacerse con los resultados.
ANALISIS ESTRATEGICO
El análisis estratégico consiste en reunir información, analizarla y sacar conclusiones. Es lo que me permite llegar al objetivo propuesto.
FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS EN LAS ORGANIZACIONES
En las compañías se formulan estrategias maestras y estrategias de programas.
Las estrategias maestras se definen domo misiones, propósitos, objetivos y políticas básicas.
Las estrategias de programa se relacionan con la adquisición, uso y disposición de los recursos para proyectos específicos.
Las estrategias se formulan para un periodo típico de cinco años, pero en las compañías de tecnología avanzada las formulan hasta por un periodo de siete a diez años. Las compañías que presentan ambientes problemáticos formulan las estrategias a un tiempo más reducido de tres cuatro años.
GAES EBANO
Blanca Buitrago
Johana Cortés
Maria Claro ficha de caracterización 35881
Asistencia Administrativa
Puntos: 3, 4, 6
EMPOWERMENT
Empowerment Es una nueva forma de administrar donde la organización y los empleados tienen buena relación, donde el individuo tiene control y autoridad sobre su trabajo, adquiriendo un alto grado de responsabilidad y un mayor control y compromiso con su labor.
En esta nueva forma de administrar la organización tiene en cuenta la opinión los aportes, la participación en equipo, las habilidades y conocimientos de los empleados, dando como resultado mayor eficiencia en los procesos y aumentando la satisfacción de los clientes.
• Requisitos y condiciones que creemos se deben tener en cuenta para implementar el Empowerment en las empresas.
1- Fijar objetivos
2- Disciplina y compromiso por parte de los empleados
3- Definir roles que especifiquen las funciones y responsabilidades de cada empleado.
4- Capacitar constantemente al personal
5- Organizar trabajos de equipo
6- Desarrollar estrategias
7- Participación activa de todos los empleados , para esto debe haber una buena comunicación entre los jefes y los empleados
8- Confiar en los empleados
9- Definir un sistema de gestión del desempeño para evaluar el rendimiento, para identificar debilidades y elaborar planes de acción para corregir.
OUTSOURCING
Outsourcing: es una nueva técnica de administración que consiste en contratar a terceros para que realicen una función que anteriormente se desempeñaba en la empresa , es una subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones.
REINGENIERIA
Reingeniería: es el replanteamiento, la revisión fundamental y el diseño radical de los procesos, para lograr alcanzar mejoras en los costos, calidad, servicio y rapidez. Es ordenar la empresa, empezar de ceros, abandonando viejos procesos y realzando un cambio drástico, logrando satisfacer las necesidades de los clientes optimizando el flujo de trabajo y la productividad de una organización.
BENCHMARKING
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas, contra los competidores más duros y reconocidos como líderes en la industria.
TEORIA SISTEMICA
Es una teoría interdisciplinaria, proporciona principios y modelos generales. Se basa en la comprensión de la dependencia recíproca de todas las disciplinas. Los sistemas se visualizan como entidades globales y funcionales que buscan objetivos y finalidades.
Esta teoría tiene tres principios fundamentales: el expansionismo, el pensamiento sintético, la teleología.
El expansionismo sostiene que todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor.
El pensamiento sintético dice que el enfoque sistémico está más interesado en unir las cosas que en separarlas.
La teleología. Estudio del comportamiento orientado al logro de determinados objetivos
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
La administración estratégica es un proceso de evaluación, define los objetivos a largo plazo, identifica metas y objetivos cuantitativos. Estos objetivos deben ser claros y bien definidos.
Los administradores deben planear para saber como organizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades, deben tener en cuenta cómo conseguir estos recursos y cómo serán aplicados para aumentar las probabilidades del éxito, dirigir con confianza, ya que sin un plan definido son pocas las posibilidades que tienen de lograr las metas de la organización.
PLANEACION ESTRATEGICA
Qué es? Es el esfuerzo sistemático y formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas para desarrollar planes detallados y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.
Son planes a corto, mediano, y largo plazo, que toda empresa diseña para el logro de sus objetivos y metas planteadas, según la amplitud y magnitud de la organización.
Es muy importante conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por la empresa. Es fundamental conocer la misión ya que ésta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.
Con la planificación estratégica se busca concentrarse en solo aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, midiendo las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
La planeaciòn estratégica también es un proceso para decidir que tipo de esfuerzos de planeaciòn debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quien lo ejecutará y que debe hacerse con los resultados.
ANALISIS ESTRATEGICO
El análisis estratégico consiste en reunir información, analizarla y sacar conclusiones. Es lo que me permite llegar al objetivo propuesto.
FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS EN LAS ORGANIZACIONES
En las compañías se formulan estrategias maestras y estrategias de programas.
Las estrategias maestras se definen domo misiones, propósitos, objetivos y políticas básicas.
Las estrategias de programa se relacionan con la adquisición, uso y disposición de los recursos para proyectos específicos.
Las estrategias se formulan para un periodo típico de cinco años, pero en las compañías de tecnología avanzada las formulan hasta por un periodo de siete a diez años. Las compañías que presentan ambientes problemáticos formulan las estrategias a un tiempo más reducido de tres cuatro años.
GAES EBANO
Blanca Buitrago
Johana Cortés
Maria Claro ficha de caracterización 35881
Asistencia Administrativa
taller No. 2 teorias administrativas
TALLER 2
Teorías administrativas
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
1. Defina Empowerment, que condiciones ò requisitos consideran ustedes son necesarios para implementarlo en las empresas.
EMPOWERMENT
Empowerment: Es una nueva forma de administrar donde la organización y los empleados tienen buena relación, donde el individuo tiene control y autoridad sobre su trabajo, adquiriendo un alto grado de responsabilidad y un mayor control y compromiso con su labor.
En esta nueva forma de administrar la organización tiene en cuenta la opinión los aportes, la participación en equipo, las habilidades y conocimientos de los empleados, dando como resultado mayor eficiencia en los procesos y aumentando la satisfacción de los clientes.
• Requisitos y condiciones que creemos se deben tener en cuenta para implementar el Empowerment en las empresas.
1- Fijar objetivos
2- Disciplina y compromiso por parte de los empleados
3- Definir roles que especifiquen las funciones y responsabilidades de cada empleado.
4- Capacitar constantemente al personal
5- Organizar trabajos de equipo
6- Desarrollar estrategias
7- Participación activa de todos los empleados , para esto debe haber una buena comunicación entre los jefes y los empleados
8- Confiar en los empleados
9- Definir un sistema de gestión del desempeño para evaluar el rendimiento, para identificar debilidades y elaborar planes de acción para corregir.
2. Que es reingeniería y el outsourcing?
REINGENIERIA
Reingeniería: es el replanteamiento, la revisión fundamental y el diseño radical de los procesos, para lograr alcanzar mejoras en los costos, calidad, servicio y rapidez. Es ordenar la empresa, empezar de ceros, abandonando viejos procesos y realzando un cambio drástico, logrando satisfacer las necesidades de los clientes optimizando el flujo de trabajo y la productividad de una organización.
OUTSOURCING
Outsourcing: es una nueva técnica de administración que consiste en contratar a terceros para que realicen una función que anteriormente se desempeñaba en la empresa , es una subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones.
3. Analice el siguiente caso con su gaes, teniendo en cuenta el concepto de reingeniería, como se podría reorganizarse este proceso de forma que sea más eficaz y eficiente. Podría utilizarse el outsourcing en alguna de estas fases.
Nosotros reorganizamos el procesó así:
1 – Un empleado de operaciones de ventas determina que precio se debe cobrar
2. La persona encargada del servicio de clientes recibe el pedido, lo anota y verifica que este completo y exacto.
3. El pedido pasa a finanzas donde otra persona verifica la posición del crédito del cliente.
4 El pedido va a control de inventarios donde una persona verifica si hay existencia de lo que el cliente solicitó, Si no hay, el pedido tiene que remitirse a planificación de producción.
5. Se expide una orden de tramitación
6. Operaciones de bodega produce un programa de despacho
7. Trafico determina el medo de transporte (avión, barco, ferrocarril ò camión) y escoge la ruta y el transportista.
8. manejo de productos toma la mercadería de la bodega, verifica la exactitud del pedido reúne los distintos artículos y los carga.
9 Tráfico le entrega el despacho al transportista que asume la responsabilidad de entregárselo al cliente.
El outsourcing se puede usar a partir de la siguiente fase:
7. Trafico determina el medo de transporte (avión, barco, ferrocarril ò camión) y escoge la ruta y el transportista.
Contratar el servicio de una empresa transportadora que nos suministre los vehículos, y se haga responsable de las entregas a los clientes.
GAES EBANO
Integrantes: María Claro
Blanca Buitrago
Johanna Cortés
Ficha de caracterización 35881
Asistencia Administrativa
Teorías administrativas
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
1. Defina Empowerment, que condiciones ò requisitos consideran ustedes son necesarios para implementarlo en las empresas.
EMPOWERMENT
Empowerment: Es una nueva forma de administrar donde la organización y los empleados tienen buena relación, donde el individuo tiene control y autoridad sobre su trabajo, adquiriendo un alto grado de responsabilidad y un mayor control y compromiso con su labor.
En esta nueva forma de administrar la organización tiene en cuenta la opinión los aportes, la participación en equipo, las habilidades y conocimientos de los empleados, dando como resultado mayor eficiencia en los procesos y aumentando la satisfacción de los clientes.
• Requisitos y condiciones que creemos se deben tener en cuenta para implementar el Empowerment en las empresas.
1- Fijar objetivos
2- Disciplina y compromiso por parte de los empleados
3- Definir roles que especifiquen las funciones y responsabilidades de cada empleado.
4- Capacitar constantemente al personal
5- Organizar trabajos de equipo
6- Desarrollar estrategias
7- Participación activa de todos los empleados , para esto debe haber una buena comunicación entre los jefes y los empleados
8- Confiar en los empleados
9- Definir un sistema de gestión del desempeño para evaluar el rendimiento, para identificar debilidades y elaborar planes de acción para corregir.
2. Que es reingeniería y el outsourcing?
REINGENIERIA
Reingeniería: es el replanteamiento, la revisión fundamental y el diseño radical de los procesos, para lograr alcanzar mejoras en los costos, calidad, servicio y rapidez. Es ordenar la empresa, empezar de ceros, abandonando viejos procesos y realzando un cambio drástico, logrando satisfacer las necesidades de los clientes optimizando el flujo de trabajo y la productividad de una organización.
OUTSOURCING
Outsourcing: es una nueva técnica de administración que consiste en contratar a terceros para que realicen una función que anteriormente se desempeñaba en la empresa , es una subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones.
3. Analice el siguiente caso con su gaes, teniendo en cuenta el concepto de reingeniería, como se podría reorganizarse este proceso de forma que sea más eficaz y eficiente. Podría utilizarse el outsourcing en alguna de estas fases.
Nosotros reorganizamos el procesó así:
1 – Un empleado de operaciones de ventas determina que precio se debe cobrar
2. La persona encargada del servicio de clientes recibe el pedido, lo anota y verifica que este completo y exacto.
3. El pedido pasa a finanzas donde otra persona verifica la posición del crédito del cliente.
4 El pedido va a control de inventarios donde una persona verifica si hay existencia de lo que el cliente solicitó, Si no hay, el pedido tiene que remitirse a planificación de producción.
5. Se expide una orden de tramitación
6. Operaciones de bodega produce un programa de despacho
7. Trafico determina el medo de transporte (avión, barco, ferrocarril ò camión) y escoge la ruta y el transportista.
8. manejo de productos toma la mercadería de la bodega, verifica la exactitud del pedido reúne los distintos artículos y los carga.
9 Tráfico le entrega el despacho al transportista que asume la responsabilidad de entregárselo al cliente.
El outsourcing se puede usar a partir de la siguiente fase:
7. Trafico determina el medo de transporte (avión, barco, ferrocarril ò camión) y escoge la ruta y el transportista.
Contratar el servicio de una empresa transportadora que nos suministre los vehículos, y se haga responsable de las entregas a los clientes.
GAES EBANO
Integrantes: María Claro
Blanca Buitrago
Johanna Cortés
Ficha de caracterización 35881
Asistencia Administrativa
escuelasdel pensamiento administrativo cuadro comparativo
ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA
Pionero: Frederick Taylor
Se enfoca en las tareas. Al intento de aplicar los tiempos y movimientos a los problemas de la administración para alcanzar mayor productividad
Se hizo énfasis en cuatro principios:
- principio de planeamiento: cambio en el trabajo de los métodos empíricos por los métodos científicos
-principio de preparación: selección del personal de acuerdo a sus aptitudes, capacitarlos y entrenarlos para que su rendimiento sea más eficaz, esto es de acuerdo a lo planeado.
- principio de control: controlar el trabajo para verificar que se está cumpliendo con el plan previsto.
-principio de ejecución: asignar las responsabilidades para que las tareas se hagan de una forma disciplinada
ESCUELA DE ADMINISTRACION CLASICA
Pionero: Henri Fayol (Francia 1841-1925)
Es un conjunto de ideas, se refieren a la estructura de la organización. Se le conoce como el principio de la administración o de la gerencia. Se originó a partir de la Revolución Industrial.
La teoría clásica ve a la organización como un sistema cerrado
Se enfoca en la plantación, estandarización, eficiencia laboral y reglas prácticas.
Considera a la administración como una ciencia.
Establecer la coordinación como una perfecta armonía, para alcanzar la eficiencia de la organización.
Busca los principios y los conceptos que se pueden aplicar en la administración y en el personal.
Seleccionar al empleado para que sea ubicado en el puesto donde pueda desempeñar sus aptitudes.
Desarrolló un ambiente amistoso y cercano de cooperación.
Henri Fayol definió cinco grandes etapas en el proceso de administración: plantación, control, dirección, organización, ejecución y control.
Se definieron las seis funciones que debe tener una empresa: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas.
Se evaluaron los resultados estructuralistas y maquinales para enfocarse mas en la parte humana, es así que aparece la escuela de las relaciones humanas, el desarrollo humano y el comportamiento humano.
ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
Promueve una verdadera revolución en la teoría administrativa, haciendo énfasis en las personas que colaboran en la organización.
La máquina y el método de trabajo dejan de ser una prioridad.
Se prefiere el aspecto psicológico y sociológico.
El enfoque humanístico fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales.
Se verifican las características humanas que exige cada tarea por parte de su ejecutante.
Se hace selección científica basada en pruebas
Toma énfasis la psicología industrial
Predomina la selección de personal, los métodos de aprendizaje, la orientación profesional, métodos de aprendizaje y de trabajo y es estudio de los accidentes de trabajo.
Estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, estudio de la motivación y de los incentivos del trabajo, del liderazgo, de la relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización.
Se intensificaron las modificaciones a nivel económico, tecnológico, político de la administración
ESCUELA ESTRUCTURALISTA
La escuela estructuralista está integrada por un grupo de sociólogos y psicólogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano, los problemas de las empresas y sus causas, enfocándose en el recurso humano y en la estructura.
Se estudian cuatro elementos principales los cuales existen en todas las empresas:
Autoridad, comunicación, estructura del comportamiento, estructura de la formalización.
Equilibra los recursos de las empresas en la estructura jerárquica, estructura democrática, estructura por autoridad técnica.
Esta corriente aparee a finales de los años cincuenta.
Exponentes: Max Weber se enfocó en los tipos de sociedad, en los tipos de autoridad, en la burocracia, en la crítica.
Renate Mayntz: aporta la estructura jerárquica, estructura democrática, la estructura por autoridad técnica, la estructura de la comunicación
Amitai Etzioni: las empresas deben ser estructuradas de acuerdo a las necesidades específicas. Dice que las topologías de las organizaciones se clasifican en:
Coactivas, normativas, utilitarias, mixtas
Chester Barnord: el logro de los objetivos establecidos se logra a través del desempeño del jefe.
Las ordenes de mando deben cumplir con los requisitos: comprensión, congruente, compatible, factible.
Ralph Dahrendorf: presta especial atención a los conflictos de la empresa y a lo motivos que lo generan. Dice que hay cuatro tipos de conflictos: industriales, informales, desviados, subyacentes.
ESCUELA CONTINGENCIAL
La teoría contingencial se centra en la atención del medio ambiente externo de las empresas, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización.
Los factores externos constituyen aspectos como las variables tecnológicas, legales, políticas.
Los teóricos de esta escuela afirman que es un modelo organizacional que surge al conocerse las características del entorno externo de las empresas.
El objetivo de esta escuela es verificar los modelos de estructuras organizacionales más eficaces, derivando una nueva concepción de empresa.
Existe una relación funcional entre las condiciones ambientales y las técnicas administrativas para alcanzar los objetivos.
No existe una teoría única para la solución de los problemas de administración empresariales.
El enfoque contingente sostiene que la estructura organizacional y el sistema administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del medio ambiente, de la organización, la tarea y la tecnología.
La teoría contingencial estudia la organización desde una perspectiva microorganizativa, es decir del diseño estructural y microorganizativa desde el comportamiento, procesos y funciones.
Algunas variables que ayudan a condicionar lo que sucede en la organización:
La tecnología: suma total de conocimientos, incluye eventos, técnicas, diseño, producción, procesos y tareas.
El tamaño: la variable que afecta la organización es el tamaño y no la tecnología.
la antigüedad: la edad de la organización influye en el diseño, funciones y la formalización de la organización
El poder: es el proceso de la toma de decisiones
La propiedad: determina la actuación y el diseño de la organización, afecta directamente a la alta dirección.
La cultura: son los valores, creencias, el estilo de liderazgo, las norma formales e informales, los procedimientos y las características generales de los miembros de la empresa.
El entorno: estudia la conversión de las entradas y salidas y las transacciones de la empresa con el entorno.
TERORIA DE LOS SISTEMAS
Los sistemas son un conjunto de elementos dinámicos, combinados de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Mantienen un continuo intercambio de materia, energía e información.
Los sistemas pueden ser cerrados o abiertos.
Un sistema cerrado es la organización humana. No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recurso externo.
Un sistema abierto es el que presenta intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Su estructura es óptima cuando el conjunto de sistemas es organizado.
CUADRO COMPARATIVO DE LAS ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
-hace énfasis en las tareas
-estudia el trabajo de los operarios analizando todos los movimientos, reduciendo los inútiles y dando prioridad a los útiles
-selecciona el equipo humano de acuerdo a la labor a desarrollar
-capacita a los trabajadores de acuerdo a su labor, en plantación, control y ejecución
-estudia el tiempo empleado para desarrollar las tareas
-asigna responsabilidades a los trabajadores para que todo se haga con mayor disciplina -hace énfasis en la persona que trabaja en la compañía
-la máquina y el método de trabajo deja de ser una prioridad.
-predomina la psicología industrial para la selección de personal
-el enfoque humanístico fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales
-se hace selección científica basada en pruebas
-se estudia la personalidad del empleado y del jefe
-estudio de la motivación y de los incentivos de trabajo.
ESCUELA ESTRUCTURALISTA ESCUELA CLASICA
- se estudia el comportamiento humano
- se identifican los problemas de las empresas y sus causa
- se enfoca en la estructura de la organización de acuerdo a sus necesidades especificas
-
-se le conoce como el principio de la administración o de la gerencia
-establece la coordinación como una perfecta armonía para alcanzar la eficiencia de la organización
-se definieron las seis funciones que debe tener una empresa: técnicas, comerciales, de seguridad, financieras, contables y administrativa
ESCUELA CONTINGENCIAL TEORIA DE SISTEMAS
-se centra en lo que ocurre externamente en la empresa dando prioridad al medio ambiente
-es un modelo organizacional que surge al conocerse las características del entorno externo de la empresa
-la estructura organizacional depende de los factores externos o del medio ambiente.
-cita alguna variables que ayudan a condicionar lo que sucede en la organización:
La tecnología, el tamaño, la antigüedad, el poder, la propiedad, la cultura, el entorno
-conduce el estudio y la practica administrativa a una concentración de reglas de funcionamiento interno.
-se enfoca en procedimientos y no en programas
- esta teoría visualiza a las organizaciones como un sistema constituido por cinco partes básica : entrada, salida, proceso, retroalimentación y ambiente
-cubre todos los fenómenos organizacionales, es una teoría general de las organizaciones y de la administración.
-los sistemas son cerrados y abiertos
-sistema cerrado: no considera influencias ambientales, hace suposiciones irreales sobre la conducta humana, sus principios y fundamentos son contradictorios.
-sistema abierto es el que presenta intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.
La empresa COSMETICOS EBANO, se identifica con la escuela de relaciones Humanas.
JUSTIFICACION: porque buscamos el mejoramiento continúo a través del recurso humano, capacitando al trabajador para mayor rendimiento físico y para mejorar sus conocimientos, haciendo seminarios para mayor motivación y crecimiento personal.
Utilizaremos la psicología para elegir al personal con características adecuadas para desempeñarse en cada función asignada, haciendo su respectiva selección basada en pruebas psicotécnicas, psicológicas y entrevista personal.
GAES: EBANO
Johana Cortés
Blanca Buitrago
Maria Claro
Ficha de caracterización: 35881
Asistencia Administrativa
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA
Pionero: Frederick Taylor
Se enfoca en las tareas. Al intento de aplicar los tiempos y movimientos a los problemas de la administración para alcanzar mayor productividad
Se hizo énfasis en cuatro principios:
- principio de planeamiento: cambio en el trabajo de los métodos empíricos por los métodos científicos
-principio de preparación: selección del personal de acuerdo a sus aptitudes, capacitarlos y entrenarlos para que su rendimiento sea más eficaz, esto es de acuerdo a lo planeado.
- principio de control: controlar el trabajo para verificar que se está cumpliendo con el plan previsto.
-principio de ejecución: asignar las responsabilidades para que las tareas se hagan de una forma disciplinada
ESCUELA DE ADMINISTRACION CLASICA
Pionero: Henri Fayol (Francia 1841-1925)
Es un conjunto de ideas, se refieren a la estructura de la organización. Se le conoce como el principio de la administración o de la gerencia. Se originó a partir de la Revolución Industrial.
La teoría clásica ve a la organización como un sistema cerrado
Se enfoca en la plantación, estandarización, eficiencia laboral y reglas prácticas.
Considera a la administración como una ciencia.
Establecer la coordinación como una perfecta armonía, para alcanzar la eficiencia de la organización.
Busca los principios y los conceptos que se pueden aplicar en la administración y en el personal.
Seleccionar al empleado para que sea ubicado en el puesto donde pueda desempeñar sus aptitudes.
Desarrolló un ambiente amistoso y cercano de cooperación.
Henri Fayol definió cinco grandes etapas en el proceso de administración: plantación, control, dirección, organización, ejecución y control.
Se definieron las seis funciones que debe tener una empresa: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas.
Se evaluaron los resultados estructuralistas y maquinales para enfocarse mas en la parte humana, es así que aparece la escuela de las relaciones humanas, el desarrollo humano y el comportamiento humano.
ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
Promueve una verdadera revolución en la teoría administrativa, haciendo énfasis en las personas que colaboran en la organización.
La máquina y el método de trabajo dejan de ser una prioridad.
Se prefiere el aspecto psicológico y sociológico.
El enfoque humanístico fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales.
Se verifican las características humanas que exige cada tarea por parte de su ejecutante.
Se hace selección científica basada en pruebas
Toma énfasis la psicología industrial
Predomina la selección de personal, los métodos de aprendizaje, la orientación profesional, métodos de aprendizaje y de trabajo y es estudio de los accidentes de trabajo.
Estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, estudio de la motivación y de los incentivos del trabajo, del liderazgo, de la relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización.
Se intensificaron las modificaciones a nivel económico, tecnológico, político de la administración
ESCUELA ESTRUCTURALISTA
La escuela estructuralista está integrada por un grupo de sociólogos y psicólogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano, los problemas de las empresas y sus causas, enfocándose en el recurso humano y en la estructura.
Se estudian cuatro elementos principales los cuales existen en todas las empresas:
Autoridad, comunicación, estructura del comportamiento, estructura de la formalización.
Equilibra los recursos de las empresas en la estructura jerárquica, estructura democrática, estructura por autoridad técnica.
Esta corriente aparee a finales de los años cincuenta.
Exponentes: Max Weber se enfocó en los tipos de sociedad, en los tipos de autoridad, en la burocracia, en la crítica.
Renate Mayntz: aporta la estructura jerárquica, estructura democrática, la estructura por autoridad técnica, la estructura de la comunicación
Amitai Etzioni: las empresas deben ser estructuradas de acuerdo a las necesidades específicas. Dice que las topologías de las organizaciones se clasifican en:
Coactivas, normativas, utilitarias, mixtas
Chester Barnord: el logro de los objetivos establecidos se logra a través del desempeño del jefe.
Las ordenes de mando deben cumplir con los requisitos: comprensión, congruente, compatible, factible.
Ralph Dahrendorf: presta especial atención a los conflictos de la empresa y a lo motivos que lo generan. Dice que hay cuatro tipos de conflictos: industriales, informales, desviados, subyacentes.
ESCUELA CONTINGENCIAL
La teoría contingencial se centra en la atención del medio ambiente externo de las empresas, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización.
Los factores externos constituyen aspectos como las variables tecnológicas, legales, políticas.
Los teóricos de esta escuela afirman que es un modelo organizacional que surge al conocerse las características del entorno externo de las empresas.
El objetivo de esta escuela es verificar los modelos de estructuras organizacionales más eficaces, derivando una nueva concepción de empresa.
Existe una relación funcional entre las condiciones ambientales y las técnicas administrativas para alcanzar los objetivos.
No existe una teoría única para la solución de los problemas de administración empresariales.
El enfoque contingente sostiene que la estructura organizacional y el sistema administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del medio ambiente, de la organización, la tarea y la tecnología.
La teoría contingencial estudia la organización desde una perspectiva microorganizativa, es decir del diseño estructural y microorganizativa desde el comportamiento, procesos y funciones.
Algunas variables que ayudan a condicionar lo que sucede en la organización:
La tecnología: suma total de conocimientos, incluye eventos, técnicas, diseño, producción, procesos y tareas.
El tamaño: la variable que afecta la organización es el tamaño y no la tecnología.
la antigüedad: la edad de la organización influye en el diseño, funciones y la formalización de la organización
El poder: es el proceso de la toma de decisiones
La propiedad: determina la actuación y el diseño de la organización, afecta directamente a la alta dirección.
La cultura: son los valores, creencias, el estilo de liderazgo, las norma formales e informales, los procedimientos y las características generales de los miembros de la empresa.
El entorno: estudia la conversión de las entradas y salidas y las transacciones de la empresa con el entorno.
TERORIA DE LOS SISTEMAS
Los sistemas son un conjunto de elementos dinámicos, combinados de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Mantienen un continuo intercambio de materia, energía e información.
Los sistemas pueden ser cerrados o abiertos.
Un sistema cerrado es la organización humana. No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recurso externo.
Un sistema abierto es el que presenta intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Su estructura es óptima cuando el conjunto de sistemas es organizado.
CUADRO COMPARATIVO DE LAS ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
-hace énfasis en las tareas
-estudia el trabajo de los operarios analizando todos los movimientos, reduciendo los inútiles y dando prioridad a los útiles
-selecciona el equipo humano de acuerdo a la labor a desarrollar
-capacita a los trabajadores de acuerdo a su labor, en plantación, control y ejecución
-estudia el tiempo empleado para desarrollar las tareas
-asigna responsabilidades a los trabajadores para que todo se haga con mayor disciplina -hace énfasis en la persona que trabaja en la compañía
-la máquina y el método de trabajo deja de ser una prioridad.
-predomina la psicología industrial para la selección de personal
-el enfoque humanístico fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales
-se hace selección científica basada en pruebas
-se estudia la personalidad del empleado y del jefe
-estudio de la motivación y de los incentivos de trabajo.
ESCUELA ESTRUCTURALISTA ESCUELA CLASICA
- se estudia el comportamiento humano
- se identifican los problemas de las empresas y sus causa
- se enfoca en la estructura de la organización de acuerdo a sus necesidades especificas
-
-se le conoce como el principio de la administración o de la gerencia
-establece la coordinación como una perfecta armonía para alcanzar la eficiencia de la organización
-se definieron las seis funciones que debe tener una empresa: técnicas, comerciales, de seguridad, financieras, contables y administrativa
ESCUELA CONTINGENCIAL TEORIA DE SISTEMAS
-se centra en lo que ocurre externamente en la empresa dando prioridad al medio ambiente
-es un modelo organizacional que surge al conocerse las características del entorno externo de la empresa
-la estructura organizacional depende de los factores externos o del medio ambiente.
-cita alguna variables que ayudan a condicionar lo que sucede en la organización:
La tecnología, el tamaño, la antigüedad, el poder, la propiedad, la cultura, el entorno
-conduce el estudio y la practica administrativa a una concentración de reglas de funcionamiento interno.
-se enfoca en procedimientos y no en programas
- esta teoría visualiza a las organizaciones como un sistema constituido por cinco partes básica : entrada, salida, proceso, retroalimentación y ambiente
-cubre todos los fenómenos organizacionales, es una teoría general de las organizaciones y de la administración.
-los sistemas son cerrados y abiertos
-sistema cerrado: no considera influencias ambientales, hace suposiciones irreales sobre la conducta humana, sus principios y fundamentos son contradictorios.
-sistema abierto es el que presenta intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.
La empresa COSMETICOS EBANO, se identifica con la escuela de relaciones Humanas.
JUSTIFICACION: porque buscamos el mejoramiento continúo a través del recurso humano, capacitando al trabajador para mayor rendimiento físico y para mejorar sus conocimientos, haciendo seminarios para mayor motivación y crecimiento personal.
Utilizaremos la psicología para elegir al personal con características adecuadas para desempeñarse en cada función asignada, haciendo su respectiva selección basada en pruebas psicotécnicas, psicológicas y entrevista personal.
GAES: EBANO
Johana Cortés
Blanca Buitrago
Maria Claro
Ficha de caracterización: 35881
Asistencia Administrativa
taller: objetivos, mision, visiòn, matriz DOFA
MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA: COSMETICOS EBANO
Debilidades Fortalezas
• Alto costo en registro sanitario - Incentivar ventas para recuperar lo invertido.
• Infraestructura (adecuación costosa) - Incentivar ventas para la obtener recursos y
mejorar las instalaciones
• La marca no es conocida a nivel - Aplicar las estrategias de mercadeo.
nacional.
• Escasez de medios tecnológicos -Con la adecuación de la infraestructura nos
adecuados permite acceder a medios tecnológicos nuevos.
Oportunidades Aprovechar
• Comercializar el producto a nivel -Incrementar la producción, diseñar nuevos
nacional. productos de la misma línea para mantener
el mercado
• Fácil trasporte - Aprovechar la facilidad de transporte para
abrir nuevos puntos de venta a nivel nacional
• Insumos de fácil adquisición a nivel - Aprovechar la facilidad de adquirir los insumos
local. y aumentar la producción
• Producto necesario para el ser humano. - Diseñar productos que satisfagan la
necesidad del cuidado de la piel
Fortalezas Potencializar
• Calidad del producto. - Mejoramiento continuo
• Diseño y presentación - Innovar
• Formula exclusiva - Investigar sobre nuevas moléculas
Amenazas Evitarlas
• Alta competencia a nivel de -Compitiendo con precios, calidad y diseño
supermercado.
• Alta competencia a nivel de -Denunciando la ilegalidad ante el INVIMA
fabricantes informales
• Suplantación de identidad -Evitando dar información confidencial a
extraños.
MISION proveer una crema para manos, que posea propiedades confiables, con la mejor calidad en materias primas, procesos competitivos de óptima calidad.
VISION el reconocimiento en el mercado, como una de las mejores cremas para manos antisolar por su excelente calidad.
OBJETIVOS GENERALES
1. aumentar el mercado en cuatro ciudades del país; Medellín, Cali, Cartagena y Santa Marta.
2. generar empleo a dos operarios y dos vendedores.
3. aumentar la producción de la misma línea para incrementar las ventas en un 70%
4. contar con personal idóneo y capacitado que permita aumentar la producción en un 80%
5. maquilar; hacer productos a terceros, esto incrementara nuestra fuente de ingreso.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. incrementar el mercado en otras ciudades vendiendo nuestros productos a un distribuidor autorizado y abriendo nuevos puntos de venta en cada una de ellas .
2. al aumentar la producción nos generaría mas posibilidades de empleo.
3. incentivar el personal, valorando su desempeño y mejorar su calidad de vida para obtener mayor productividad.
4. haciendo productos a tercero con calidad y cumplimiento
ESTRATEGIAS cada día se buscaran nuevas estrategias para dar a conocer nuestros productos a los clientes potenciales.
• contar con diseños nuevos e innovadores.
• ofrecer descuentos y promociones a nuestro clientes.
• se continuara con la exhibición de nuestros productos en sitios estratégicos.
• contar con los medios de comunicación existentes (Internet, radio, revistas, televisión) para hacer publicidad de nuestros productos.
Gaes: EBANO
Blanca Buitrago
Johann Cortés
María Claro
Ficha de caracterización 35881
Asistencia Administrativa
Debilidades Fortalezas
• Alto costo en registro sanitario - Incentivar ventas para recuperar lo invertido.
• Infraestructura (adecuación costosa) - Incentivar ventas para la obtener recursos y
mejorar las instalaciones
• La marca no es conocida a nivel - Aplicar las estrategias de mercadeo.
nacional.
• Escasez de medios tecnológicos -Con la adecuación de la infraestructura nos
adecuados permite acceder a medios tecnológicos nuevos.
Oportunidades Aprovechar
• Comercializar el producto a nivel -Incrementar la producción, diseñar nuevos
nacional. productos de la misma línea para mantener
el mercado
• Fácil trasporte - Aprovechar la facilidad de transporte para
abrir nuevos puntos de venta a nivel nacional
• Insumos de fácil adquisición a nivel - Aprovechar la facilidad de adquirir los insumos
local. y aumentar la producción
• Producto necesario para el ser humano. - Diseñar productos que satisfagan la
necesidad del cuidado de la piel
Fortalezas Potencializar
• Calidad del producto. - Mejoramiento continuo
• Diseño y presentación - Innovar
• Formula exclusiva - Investigar sobre nuevas moléculas
Amenazas Evitarlas
• Alta competencia a nivel de -Compitiendo con precios, calidad y diseño
supermercado.
• Alta competencia a nivel de -Denunciando la ilegalidad ante el INVIMA
fabricantes informales
• Suplantación de identidad -Evitando dar información confidencial a
extraños.
MISION proveer una crema para manos, que posea propiedades confiables, con la mejor calidad en materias primas, procesos competitivos de óptima calidad.
VISION el reconocimiento en el mercado, como una de las mejores cremas para manos antisolar por su excelente calidad.
OBJETIVOS GENERALES
1. aumentar el mercado en cuatro ciudades del país; Medellín, Cali, Cartagena y Santa Marta.
2. generar empleo a dos operarios y dos vendedores.
3. aumentar la producción de la misma línea para incrementar las ventas en un 70%
4. contar con personal idóneo y capacitado que permita aumentar la producción en un 80%
5. maquilar; hacer productos a terceros, esto incrementara nuestra fuente de ingreso.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. incrementar el mercado en otras ciudades vendiendo nuestros productos a un distribuidor autorizado y abriendo nuevos puntos de venta en cada una de ellas .
2. al aumentar la producción nos generaría mas posibilidades de empleo.
3. incentivar el personal, valorando su desempeño y mejorar su calidad de vida para obtener mayor productividad.
4. haciendo productos a tercero con calidad y cumplimiento
ESTRATEGIAS cada día se buscaran nuevas estrategias para dar a conocer nuestros productos a los clientes potenciales.
• contar con diseños nuevos e innovadores.
• ofrecer descuentos y promociones a nuestro clientes.
• se continuara con la exhibición de nuestros productos en sitios estratégicos.
• contar con los medios de comunicación existentes (Internet, radio, revistas, televisión) para hacer publicidad de nuestros productos.
Gaes: EBANO
Blanca Buitrago
Johann Cortés
María Claro
Ficha de caracterización 35881
Asistencia Administrativa
taller No. 1 (10 preguntas)
TALLER No. 1
10 preguntas para contestar en clase
1. Cuáles son las áreas funcionales de una empresa
2. Cuales son los 14 principios de administración de Henri Fayol
3. Por qué Frederyck Taylor es el padre de la administración científica
4. Mencione dos autores humanistas
5. Mencione los principales objetivos de cualquier empresa
6. Qué significa DOFA, elabore el DOFA y analice sobre el proceso
7. Qué es benchmarcking
8. Qué es liderazgo y qué tipos de líderes pueden existir en una empresa
9. Defina que son políticas y estrategias
10. Defina de forma breve que es planeación, organización, dirección, control
DESARROLLO
1. AREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA: una empresa consta por lo menos de cinco áreas funcionales:
a. Área de dirección general: es la que establece los objetivos y organiza el plan de negocios
b. Área de administración y operaciones: es la encargada del personal: contratación, nómina, firma de cheques, control del personal, pago a proveedores, control de inventarios, compras y todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa.
c. Área contable y financiera: manejo de ingresos y egresos, libros contables, proyecciones de ventas y en general es el área que maneja los recursos financieros.
d. Área de mercadeo y ventas: organiza todo lo relacionado con el producto, presentación, diseño, distribución, ventas, promociones, publicidad, estrategias de venta.
e. Área de producción: es el área encargada de transformar la materia prima en producto terminado, utilizando el recurso humano, económico y material
2 LOS 14 PRINCIPIOS DE HENRI FAYOL:
1. División del trabajo: a mayor especialización mayor eficacia.
2. Autoridad: dar órdenes para que las cosas funcionen, factor importante ser líder
3. Disciplina: cumplimiento de las reglas y normas establecidas por la empresa
4. Unidad de dirección: las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un mismo gerente
5. Unidad de mando: el empleado recibe ordenes de una sola persona
6. Subordinación de interés individual al bien común: se debe tener prioridad por los intereses de la empresa antes que los del empleado.
7. Remuneración: la compensación debe ser equitativa tanto para el empleado como para el patrono.
8. Centralización: el gerente le da autoridad al subalterno para que realice sus actividades con responsabilidad. Pero la mayor responsabilidad la lleva el gerente.
9. Jerarquía: es la representación de la estructura organizacional mediante un organigrama
10. Orden: cada cosa y cada persona deben estar en el lugar adecuado
11. Equidad: los administradores deben se amistosos y equitativos con los subalternos
12. Estabilidad del personal: no es conveniente la rotación frecuente del personal en una organización
13. Iniciativa: dar libertad a los subalternos para planear, aunque se cometan errores.
14. Espíritu de grupo: trabajar en equipo para lograr los objetivos establecidos es la mejor opción.
3. Frederyck Taylor es llamado el padre de la administración científica porque aplicó métodos científicos a los problemas de administración, desarrolló métodos de ingeniería aplicados a la administración. Hizo énfasis en el estudio de tiempos y movimientos.
4. Dos autores humanistas: George Elton Mayo Douglas Mc Gregor
5. Objetivos de cualquier empresa:
• Contribuir al pleno desarrollo de la sociedad
• Promover valores sociales de sus integrantes
• Fortalecer el compromiso de los trabajadores
• Incrementar la productividad dependiendo de la capacitación al trabajador
• Obtener ingresos de capital
6. DOFA: es una herramienta utilizada por las empresas para la formulación y evaluación de estrategias.
DOFA= debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas
Los resultados obtenidos de la matriz DOFA son muy importantes en el estudio de mercado y en las estrategias de mercadeo diseñado para el plan de negocios.
Análisis DOFA para empresa: cosméticos EBANO
D O
-Infraestructura (adecuación)
-La marca no es conocida
-Escasez de medios tecnológicos adecuados
-Comercializar el producto a nivel nacional
-Generar empleo
- Producto de alta necesidad
F A
-Producto de alta necesidad
-Diseño y presentación
-Fórmula exclusiva -Alta competencia a nivel de supermercados
-Alta competencia a nivel de fabricantes informales
-Posibles reacciones alérgicas
Análisis de la matriz DOFA para empresa: cosméticos EBANO
7. Benchmarcking es el proceso continuo de medir, productos servicios y prácticas
contra los competidores más duros y reconocidos como lideres en la industria.
8. Liderazgo: el liderazgo es un aspecto importante en la administración. La capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves para un administrador eficaz. Un buen líder es aquel que combina recursos humanos y materiales en el cumplimiento de objetivos.
Hay líder democrático y líder autocrático.
Líder Democrático: es aquel que posibilita a los participantes una tarea de grupo para conseguir la unanimidad, respecto a las definiciones que caracterizan al líder democrático.
El líder democrático ayuda a tomar decisiones de grupo y participa en todas las actividades
Líder autocrático: es aquel que determina todas las normas del grupo, el personal no tiene ninguna participación en las actividades, manda de acuerdo a su propia voluntad.
9. Políticas: son las directrices básicas de la empresa, orientan mediante guías de acción globales. Al definir las políticas es necesario identificar y analizar los factores internos y externos
Estrategias: son acciones que se deben tomar para cumplir los objetivos generales, pero éstos deben estar bien definidos y claros para lograrlos.
10. Planeación: planificar un negocio es evaluar, es conseguir que todo lo que se ha evaluado llegue a la práctica, me permite precisar los medios para llegar a ciertos fines.
Control: es una función administrativa que verifica la situación real de la organización, si las instrucciones emitidas y los principios establecidos están alcanzando las metas esperadas, metas que provienen inicialmente del proceso de planeación como requisito básico para el diseño y aplicación del mismo, dentro de ciertas condiciones culturales y organizacionales.
Dirección: es el proceso de influir en las actividades de los miembros de un grupo
Organización: es la forma o modo en que se estructura las diversas unidades administrativas que dependen del poder ejecutivo directa o indirectamente a través de las relaciones de jerarquía y dependencia para lograr unidad de acción, dirección, y ejecución en la actividad de la propia administración
GAES EBANO:
Blanca Buitrago
Johana Cortés
Maria Claro
Ficha de caracterización 35881
Asistencia Administrativa
10 preguntas para contestar en clase
1. Cuáles son las áreas funcionales de una empresa
2. Cuales son los 14 principios de administración de Henri Fayol
3. Por qué Frederyck Taylor es el padre de la administración científica
4. Mencione dos autores humanistas
5. Mencione los principales objetivos de cualquier empresa
6. Qué significa DOFA, elabore el DOFA y analice sobre el proceso
7. Qué es benchmarcking
8. Qué es liderazgo y qué tipos de líderes pueden existir en una empresa
9. Defina que son políticas y estrategias
10. Defina de forma breve que es planeación, organización, dirección, control
DESARROLLO
1. AREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA: una empresa consta por lo menos de cinco áreas funcionales:
a. Área de dirección general: es la que establece los objetivos y organiza el plan de negocios
b. Área de administración y operaciones: es la encargada del personal: contratación, nómina, firma de cheques, control del personal, pago a proveedores, control de inventarios, compras y todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa.
c. Área contable y financiera: manejo de ingresos y egresos, libros contables, proyecciones de ventas y en general es el área que maneja los recursos financieros.
d. Área de mercadeo y ventas: organiza todo lo relacionado con el producto, presentación, diseño, distribución, ventas, promociones, publicidad, estrategias de venta.
e. Área de producción: es el área encargada de transformar la materia prima en producto terminado, utilizando el recurso humano, económico y material
2 LOS 14 PRINCIPIOS DE HENRI FAYOL:
1. División del trabajo: a mayor especialización mayor eficacia.
2. Autoridad: dar órdenes para que las cosas funcionen, factor importante ser líder
3. Disciplina: cumplimiento de las reglas y normas establecidas por la empresa
4. Unidad de dirección: las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un mismo gerente
5. Unidad de mando: el empleado recibe ordenes de una sola persona
6. Subordinación de interés individual al bien común: se debe tener prioridad por los intereses de la empresa antes que los del empleado.
7. Remuneración: la compensación debe ser equitativa tanto para el empleado como para el patrono.
8. Centralización: el gerente le da autoridad al subalterno para que realice sus actividades con responsabilidad. Pero la mayor responsabilidad la lleva el gerente.
9. Jerarquía: es la representación de la estructura organizacional mediante un organigrama
10. Orden: cada cosa y cada persona deben estar en el lugar adecuado
11. Equidad: los administradores deben se amistosos y equitativos con los subalternos
12. Estabilidad del personal: no es conveniente la rotación frecuente del personal en una organización
13. Iniciativa: dar libertad a los subalternos para planear, aunque se cometan errores.
14. Espíritu de grupo: trabajar en equipo para lograr los objetivos establecidos es la mejor opción.
3. Frederyck Taylor es llamado el padre de la administración científica porque aplicó métodos científicos a los problemas de administración, desarrolló métodos de ingeniería aplicados a la administración. Hizo énfasis en el estudio de tiempos y movimientos.
4. Dos autores humanistas: George Elton Mayo Douglas Mc Gregor
5. Objetivos de cualquier empresa:
• Contribuir al pleno desarrollo de la sociedad
• Promover valores sociales de sus integrantes
• Fortalecer el compromiso de los trabajadores
• Incrementar la productividad dependiendo de la capacitación al trabajador
• Obtener ingresos de capital
6. DOFA: es una herramienta utilizada por las empresas para la formulación y evaluación de estrategias.
DOFA= debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas
Los resultados obtenidos de la matriz DOFA son muy importantes en el estudio de mercado y en las estrategias de mercadeo diseñado para el plan de negocios.
Análisis DOFA para empresa: cosméticos EBANO
D O
-Infraestructura (adecuación)
-La marca no es conocida
-Escasez de medios tecnológicos adecuados
-Comercializar el producto a nivel nacional
-Generar empleo
- Producto de alta necesidad
F A
-Producto de alta necesidad
-Diseño y presentación
-Fórmula exclusiva -Alta competencia a nivel de supermercados
-Alta competencia a nivel de fabricantes informales
-Posibles reacciones alérgicas
Análisis de la matriz DOFA para empresa: cosméticos EBANO
7. Benchmarcking es el proceso continuo de medir, productos servicios y prácticas
contra los competidores más duros y reconocidos como lideres en la industria.
8. Liderazgo: el liderazgo es un aspecto importante en la administración. La capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves para un administrador eficaz. Un buen líder es aquel que combina recursos humanos y materiales en el cumplimiento de objetivos.
Hay líder democrático y líder autocrático.
Líder Democrático: es aquel que posibilita a los participantes una tarea de grupo para conseguir la unanimidad, respecto a las definiciones que caracterizan al líder democrático.
El líder democrático ayuda a tomar decisiones de grupo y participa en todas las actividades
Líder autocrático: es aquel que determina todas las normas del grupo, el personal no tiene ninguna participación en las actividades, manda de acuerdo a su propia voluntad.
9. Políticas: son las directrices básicas de la empresa, orientan mediante guías de acción globales. Al definir las políticas es necesario identificar y analizar los factores internos y externos
Estrategias: son acciones que se deben tomar para cumplir los objetivos generales, pero éstos deben estar bien definidos y claros para lograrlos.
10. Planeación: planificar un negocio es evaluar, es conseguir que todo lo que se ha evaluado llegue a la práctica, me permite precisar los medios para llegar a ciertos fines.
Control: es una función administrativa que verifica la situación real de la organización, si las instrucciones emitidas y los principios establecidos están alcanzando las metas esperadas, metas que provienen inicialmente del proceso de planeación como requisito básico para el diseño y aplicación del mismo, dentro de ciertas condiciones culturales y organizacionales.
Dirección: es el proceso de influir en las actividades de los miembros de un grupo
Organización: es la forma o modo en que se estructura las diversas unidades administrativas que dependen del poder ejecutivo directa o indirectamente a través de las relaciones de jerarquía y dependencia para lograr unidad de acción, dirección, y ejecución en la actividad de la propia administración
GAES EBANO:
Blanca Buitrago
Johana Cortés
Maria Claro
Ficha de caracterización 35881
Asistencia Administrativa
viernes, 11 de junio de 2010
MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA
La matriz DOFA es una herramienta utilizada en las empresas para la formulación y evaluación de estrategias.
DOFA= Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas
Fortalezas y debilidades son factores internos de la empresa.
Oportunidades y amenazas son factores externos de la empresa, esto es, están fuera del control de la empresa.
Los resultados obtenidos del análisis de la matriz DOFA, son muy importantes en el estudio de mercado y en las estrategias de mercadeo diseñado para el plan de negocios.
Debe enfocarse solamente hacia los factores claves del negocio.
ANALISIS DE LA MATRIZ DOFA PARA LA EMPRESA: COSMETICOS EBANO
D O
-Alto costo en registros sanitarios
-Infraestructura (adecuación costosa)
-la marca no es conocida a nivel nacional
-escasez en medios tecnológicos adecuados -posibilidad de comercialización a nivel nacional
-fácil de transportar
-insumos de fácil adquicisiòn a nivel local
-producto de alta necesidad
-producto necesario para todo ser humano
F A
-calidad del producto
-diseño y presentación
-formula exclusiva
-alta competencia a nivel de supermercados
-alta competencia a nivel de fabricantes informales
-publicidad estratégica
GAES: EBANO
JOHANA CORTES
BLANCA BUITRAGO
MARIA CLARO
Ficha de caracterización: 35881
La matriz DOFA es una herramienta utilizada en las empresas para la formulación y evaluación de estrategias.
DOFA= Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas
Fortalezas y debilidades son factores internos de la empresa.
Oportunidades y amenazas son factores externos de la empresa, esto es, están fuera del control de la empresa.
Los resultados obtenidos del análisis de la matriz DOFA, son muy importantes en el estudio de mercado y en las estrategias de mercadeo diseñado para el plan de negocios.
Debe enfocarse solamente hacia los factores claves del negocio.
ANALISIS DE LA MATRIZ DOFA PARA LA EMPRESA: COSMETICOS EBANO
D O
-Alto costo en registros sanitarios
-Infraestructura (adecuación costosa)
-la marca no es conocida a nivel nacional
-escasez en medios tecnológicos adecuados -posibilidad de comercialización a nivel nacional
-fácil de transportar
-insumos de fácil adquicisiòn a nivel local
-producto de alta necesidad
-producto necesario para todo ser humano
F A
-calidad del producto
-diseño y presentación
-formula exclusiva
-alta competencia a nivel de supermercados
-alta competencia a nivel de fabricantes informales
-publicidad estratégica
GAES: EBANO
JOHANA CORTES
BLANCA BUITRAGO
MARIA CLARO
Ficha de caracterización: 35881
ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA
Pionero: Frederick Taylor
Se enfoca en las tareas. Al intento de aplicar los tiempos y movimientos a los problemas de la administración para alcanzar mayor productividad
Se hizo énfasis en cuatro principios:
- principio de planeamiento: cambio en el trabajo de los métodos empíricos por los métodos científicos
-principio de preparación: selección del personal de acuerdo a sus aptitudes, capacitarlos y entrenarlos para que su rendimiento sea más eficaz, esto es de acuerdo a lo planeado.
- principio de control: controlar el trabajo para verificar que se está cumpliendo con el plan previsto.
-principio de ejecución: asignar las responsabilidades para que las tareas se hagan de una forma disciplinada
ESCUELA DE ADMINISTRACION CLASICA
Pionero: Henri Fayol (Francia 1841-1925)
Es un conjunto de ideas, se refieren a la estructura de la organización. Se le conoce como el principio de la administración o de la gerencia. Se originó a partir de la Revolución Industrial.
La teoría clásica ve a la organización como un sistema cerrado
Se enfoca en la plantación, estandarización, eficiencia laboral y reglas prácticas.
Considera a la administración como una ciencia.
Establecer la coordinación como una perfecta armonía, para alcanzar la eficiencia de la organización.
Busca los principios y los conceptos que se pueden aplicar en la administración y en el personal.
Seleccionar al empleado para que sea ubicado en el puesto donde pueda desempeñar sus aptitudes.
Desarrolló un ambiente amistoso y cercano de cooperación.
Henri Fayol definió cinco grandes etapas en el proceso de administración: plantación, control, dirección, organización, ejecución y control.
Se definieron las seis funciones que debe tener una empresa: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas.
Se evaluaron los resultados estructuralistas y maquinales para enfocarse mas en la parte humana, es así que aparece la escuela de las relaciones humanas, el desarrollo humano y el comportamiento humano.
ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
Promueve una verdadera revolución en la teoría administrativa, haciendo énfasis en las personas que colaboran en la organización.
La máquina y el método de trabajo dejan de ser una prioridad.
Se prefiere el aspecto psicológico y sociológico.
El enfoque humanístico fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales.
Se verifican las características humanas que exige cada tarea por parte de su ejecutante.
Se hace selección científica basada en pruebas
Toma énfasis la psicología industrial
Predomina la selección de personal, los métodos de aprendizaje, la orientación profesional, métodos de aprendizaje y de trabajo y es estudio de los accidentes de trabajo.
Estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, estudio de la motivación y de los incentivos del trabajo, del liderazgo, de la relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización.
Se intensificaron las modificaciones a nivel económico, tecnológico, político de la administración
ESCUELA ESTRUCTURALISTA
La escuela estructuralista está integrada por un grupo de sociólogos y psicólogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano, los problemas de las empresas y sus causas, enfocándose en el recurso humano y en la estructura.
Se estudian cuatro elementos principales los cuales existen en todas las empresas:
Autoridad, comunicación, estructura del comportamiento, estructura de la formalización.
Equilibra los recursos de las empresas en la estructura jerárquica, estructura democrática, estructura por autoridad técnica.
Esta corriente aparee a finales de los años cincuenta.
Exponentes: Max Weber se enfocó en los tipos de sociedad, en los tipos de autoridad, en la burocracia, en la crítica.
Renate Mayntz: aporta la estructura jerárquica, estructura democrática, la estructura por autoridad técnica, la estructura de la comunicación
Amitai Etzioni: las empresas deben ser estructuradas de acuerdo a las necesidades específicas. Dice que las topologías de las organizaciones se clasifican en:
Coactivas, normativas, utilitarias, mixtas
Chester Barnord: el logro de los objetivos establecidos se logra a través del desempeño del jefe.
Las ordenes de mando deben cumplir con los requisitos: comprensión, congruente, compatible, factible.
Ralph Dahrendorf: presta especial atención a los conflictos de la empresa y a lo motivos que lo generan. Dice que hay cuatro tipos de conflictos: industriales, informales, desviados, subyacentes.
ESCUELA CONTINGENCIAL
La teoría contingencial se centra en la atención del medio ambiente externo de las empresas, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización.
Los factores externos constituyen aspectos como las variables tecnológicas, legales, políticas.
Los teóricos de esta escuela afirman que es un modelo organizacional que surge al conocerse las características del entorno externo de las empresas.
El objetivo de esta escuela es verificar los modelos de estructuras organizacionales más eficaces, derivando una nueva concepción de empresa.
Existe una relación funcional entre las condiciones ambientales y las técnicas administrativas para alcanzar los objetivos.
No existe una teoría única para la solución de los problemas de administración empresariales.
El enfoque contingente sostiene que la estructura organizacional y el sistema administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del medio ambiente, de la organización, la tarea y la tecnología.
La teoría contingencial estudia la organización desde una perspectiva microorganizativa, es decir del diseño estructural y microorganizativa desde el comportamiento, procesos y funciones.
Algunas variables que ayudan a condicionar lo que sucede en la organización:
La tecnología: suma total de conocimientos, incluye eventos, técnicas, diseño, producción, procesos y tareas.
El tamaño: la variable que afecta la organización es el tamaño y no la tecnología.
la antigüedad: la edad de la organización influye en el diseño, funciones y la formalización de la organización
El poder: es el proceso de la toma de decisiones
La propiedad: determina la actuación y el diseño de la organización, afecta directamente a la alta dirección.
La cultura: son los valores, creencias, el estilo de liderazgo, las norma formales e informales, los procedimientos y las características generales de los miembros de la empresa.
El entorno: estudia la conversión de las entradas y salidas y las transacciones de la empresa con el entorno.
TERORIA DE LOS SISTEMAS
Los sistemas son un conjunto de elementos dinámicos, combinados de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Mantienen un continuo intercambio de materia, energía e información.
Los sistemas pueden ser cerrados o abiertos.
Un sistema cerrado es la organización humana. No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recurso externo.
Un sistema abierto es el que presenta intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Su estructura es óptima cuando el conjunto de sistemas es organizado.
CUADRO COMPARATIVO DE LAS ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
-hace énfasis en las tareas
-estudia el trabajo de los operarios analizando todos los movimientos, reduciendo los inútiles y dando prioridad a los útiles
-selecciona el equipo humano de acuerdo a la labor a desarrollar
-capacita a los trabajadores de acuerdo a su labor, en plantación, control y ejecución
-estudia el tiempo empleado para desarrollar las tareas
-asigna responsabilidades a los trabajadores para que todo se haga con mayor disciplina -hace énfasis en la persona que trabaja en la compañía
-la máquina y el método de trabajo deja de ser una prioridad.
-predomina la psicología industrial para la selección de personal
-el enfoque humanístico fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales
-se hace selección científica basada en pruebas
-se estudia la personalidad del empleado y del jefe
-estudio de la motivación y de los incentivos de trabajo.
ESCUELA ESTRUCTURALISTA ESCUELA CLASICA
- se estudia el comportamiento humano
- se identifican los problemas de las empresas y sus causa
- se enfoca en la estructura de la organización de acuerdo a sus necesidades especificas
-
-se le conoce como el principio de la administración o de la gerencia
-establece la coordinación como una perfecta armonía para alcanzar la eficiencia de la organización
-se definieron las seis funciones que debe tener una empresa: técnicas, comerciales, de seguridad, financieras, contables y administrativa
ESCUELA CONTINGENCIAL TEORIA DE SISTEMAS
-se centra en lo que ocurre externamente en la empresa dando prioridad al medio ambiente
-es un modelo organizacional que surge al conocerse las características del entorno externo de la empresa
-la estructura organizacional depende de los factores externos o del medio ambiente.
-cita alguna variables que ayudan a condicionar lo que sucede en la organización:
La tecnología, el tamaño, la antigüedad, el poder, la propiedad, la cultura, el entorno
-conduce el estudio y la practica administrativa a una concentración de reglas de funcionamiento interno.
-se enfoca en procedimientos y no en programas
- esta teoría visualiza a las organizaciones como un sistema constituido por cinco partes básica : entrada, salida, proceso, retroalimentación y ambiente
-cubre todos los fenómenos organizacionales, es una teoría general de las organizaciones y de la administración.
-los sistemas son cerrados y abiertos
-sistema cerrado: no considera influencias ambientales, hace suposiciones irreales sobre la conducta humana, sus principios y fundamentos son contradictorios.
-sistema abierto es el que presenta intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.
La empresa COSMETICOS EBANO, se identifica con la escuela de relaciones Humanas.
JUSTIFICACION: porque buscamos el mejoramiento continúo a través del recurso humano, capacitando al trabajador para mayor rendimiento físico y para mejorar sus conocimientos, haciendo seminarios para mayor motivación y crecimiento personal.
Utilizaremos la psicología para elegir al personal con características adecuadas para desempeñarse en cada función asignada, haciendo su respectiva selección basada en pruebas psicotécnicas, psicológicas y entrevista personal.
GAES: EBANO
Johana Cortés
Blanca Buitrago
Maria Claro
Ficha de caracterización: 35881
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA
Pionero: Frederick Taylor
Se enfoca en las tareas. Al intento de aplicar los tiempos y movimientos a los problemas de la administración para alcanzar mayor productividad
Se hizo énfasis en cuatro principios:
- principio de planeamiento: cambio en el trabajo de los métodos empíricos por los métodos científicos
-principio de preparación: selección del personal de acuerdo a sus aptitudes, capacitarlos y entrenarlos para que su rendimiento sea más eficaz, esto es de acuerdo a lo planeado.
- principio de control: controlar el trabajo para verificar que se está cumpliendo con el plan previsto.
-principio de ejecución: asignar las responsabilidades para que las tareas se hagan de una forma disciplinada
ESCUELA DE ADMINISTRACION CLASICA
Pionero: Henri Fayol (Francia 1841-1925)
Es un conjunto de ideas, se refieren a la estructura de la organización. Se le conoce como el principio de la administración o de la gerencia. Se originó a partir de la Revolución Industrial.
La teoría clásica ve a la organización como un sistema cerrado
Se enfoca en la plantación, estandarización, eficiencia laboral y reglas prácticas.
Considera a la administración como una ciencia.
Establecer la coordinación como una perfecta armonía, para alcanzar la eficiencia de la organización.
Busca los principios y los conceptos que se pueden aplicar en la administración y en el personal.
Seleccionar al empleado para que sea ubicado en el puesto donde pueda desempeñar sus aptitudes.
Desarrolló un ambiente amistoso y cercano de cooperación.
Henri Fayol definió cinco grandes etapas en el proceso de administración: plantación, control, dirección, organización, ejecución y control.
Se definieron las seis funciones que debe tener una empresa: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas.
Se evaluaron los resultados estructuralistas y maquinales para enfocarse mas en la parte humana, es así que aparece la escuela de las relaciones humanas, el desarrollo humano y el comportamiento humano.
ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
Promueve una verdadera revolución en la teoría administrativa, haciendo énfasis en las personas que colaboran en la organización.
La máquina y el método de trabajo dejan de ser una prioridad.
Se prefiere el aspecto psicológico y sociológico.
El enfoque humanístico fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales.
Se verifican las características humanas que exige cada tarea por parte de su ejecutante.
Se hace selección científica basada en pruebas
Toma énfasis la psicología industrial
Predomina la selección de personal, los métodos de aprendizaje, la orientación profesional, métodos de aprendizaje y de trabajo y es estudio de los accidentes de trabajo.
Estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, estudio de la motivación y de los incentivos del trabajo, del liderazgo, de la relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización.
Se intensificaron las modificaciones a nivel económico, tecnológico, político de la administración
ESCUELA ESTRUCTURALISTA
La escuela estructuralista está integrada por un grupo de sociólogos y psicólogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano, los problemas de las empresas y sus causas, enfocándose en el recurso humano y en la estructura.
Se estudian cuatro elementos principales los cuales existen en todas las empresas:
Autoridad, comunicación, estructura del comportamiento, estructura de la formalización.
Equilibra los recursos de las empresas en la estructura jerárquica, estructura democrática, estructura por autoridad técnica.
Esta corriente aparee a finales de los años cincuenta.
Exponentes: Max Weber se enfocó en los tipos de sociedad, en los tipos de autoridad, en la burocracia, en la crítica.
Renate Mayntz: aporta la estructura jerárquica, estructura democrática, la estructura por autoridad técnica, la estructura de la comunicación
Amitai Etzioni: las empresas deben ser estructuradas de acuerdo a las necesidades específicas. Dice que las topologías de las organizaciones se clasifican en:
Coactivas, normativas, utilitarias, mixtas
Chester Barnord: el logro de los objetivos establecidos se logra a través del desempeño del jefe.
Las ordenes de mando deben cumplir con los requisitos: comprensión, congruente, compatible, factible.
Ralph Dahrendorf: presta especial atención a los conflictos de la empresa y a lo motivos que lo generan. Dice que hay cuatro tipos de conflictos: industriales, informales, desviados, subyacentes.
ESCUELA CONTINGENCIAL
La teoría contingencial se centra en la atención del medio ambiente externo de las empresas, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización.
Los factores externos constituyen aspectos como las variables tecnológicas, legales, políticas.
Los teóricos de esta escuela afirman que es un modelo organizacional que surge al conocerse las características del entorno externo de las empresas.
El objetivo de esta escuela es verificar los modelos de estructuras organizacionales más eficaces, derivando una nueva concepción de empresa.
Existe una relación funcional entre las condiciones ambientales y las técnicas administrativas para alcanzar los objetivos.
No existe una teoría única para la solución de los problemas de administración empresariales.
El enfoque contingente sostiene que la estructura organizacional y el sistema administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del medio ambiente, de la organización, la tarea y la tecnología.
La teoría contingencial estudia la organización desde una perspectiva microorganizativa, es decir del diseño estructural y microorganizativa desde el comportamiento, procesos y funciones.
Algunas variables que ayudan a condicionar lo que sucede en la organización:
La tecnología: suma total de conocimientos, incluye eventos, técnicas, diseño, producción, procesos y tareas.
El tamaño: la variable que afecta la organización es el tamaño y no la tecnología.
la antigüedad: la edad de la organización influye en el diseño, funciones y la formalización de la organización
El poder: es el proceso de la toma de decisiones
La propiedad: determina la actuación y el diseño de la organización, afecta directamente a la alta dirección.
La cultura: son los valores, creencias, el estilo de liderazgo, las norma formales e informales, los procedimientos y las características generales de los miembros de la empresa.
El entorno: estudia la conversión de las entradas y salidas y las transacciones de la empresa con el entorno.
TERORIA DE LOS SISTEMAS
Los sistemas son un conjunto de elementos dinámicos, combinados de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Mantienen un continuo intercambio de materia, energía e información.
Los sistemas pueden ser cerrados o abiertos.
Un sistema cerrado es la organización humana. No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recurso externo.
Un sistema abierto es el que presenta intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Su estructura es óptima cuando el conjunto de sistemas es organizado.
CUADRO COMPARATIVO DE LAS ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
-hace énfasis en las tareas
-estudia el trabajo de los operarios analizando todos los movimientos, reduciendo los inútiles y dando prioridad a los útiles
-selecciona el equipo humano de acuerdo a la labor a desarrollar
-capacita a los trabajadores de acuerdo a su labor, en plantación, control y ejecución
-estudia el tiempo empleado para desarrollar las tareas
-asigna responsabilidades a los trabajadores para que todo se haga con mayor disciplina -hace énfasis en la persona que trabaja en la compañía
-la máquina y el método de trabajo deja de ser una prioridad.
-predomina la psicología industrial para la selección de personal
-el enfoque humanístico fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales
-se hace selección científica basada en pruebas
-se estudia la personalidad del empleado y del jefe
-estudio de la motivación y de los incentivos de trabajo.
ESCUELA ESTRUCTURALISTA ESCUELA CLASICA
- se estudia el comportamiento humano
- se identifican los problemas de las empresas y sus causa
- se enfoca en la estructura de la organización de acuerdo a sus necesidades especificas
-
-se le conoce como el principio de la administración o de la gerencia
-establece la coordinación como una perfecta armonía para alcanzar la eficiencia de la organización
-se definieron las seis funciones que debe tener una empresa: técnicas, comerciales, de seguridad, financieras, contables y administrativa
ESCUELA CONTINGENCIAL TEORIA DE SISTEMAS
-se centra en lo que ocurre externamente en la empresa dando prioridad al medio ambiente
-es un modelo organizacional que surge al conocerse las características del entorno externo de la empresa
-la estructura organizacional depende de los factores externos o del medio ambiente.
-cita alguna variables que ayudan a condicionar lo que sucede en la organización:
La tecnología, el tamaño, la antigüedad, el poder, la propiedad, la cultura, el entorno
-conduce el estudio y la practica administrativa a una concentración de reglas de funcionamiento interno.
-se enfoca en procedimientos y no en programas
- esta teoría visualiza a las organizaciones como un sistema constituido por cinco partes básica : entrada, salida, proceso, retroalimentación y ambiente
-cubre todos los fenómenos organizacionales, es una teoría general de las organizaciones y de la administración.
-los sistemas son cerrados y abiertos
-sistema cerrado: no considera influencias ambientales, hace suposiciones irreales sobre la conducta humana, sus principios y fundamentos son contradictorios.
-sistema abierto es el que presenta intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.
La empresa COSMETICOS EBANO, se identifica con la escuela de relaciones Humanas.
JUSTIFICACION: porque buscamos el mejoramiento continúo a través del recurso humano, capacitando al trabajador para mayor rendimiento físico y para mejorar sus conocimientos, haciendo seminarios para mayor motivación y crecimiento personal.
Utilizaremos la psicología para elegir al personal con características adecuadas para desempeñarse en cada función asignada, haciendo su respectiva selección basada en pruebas psicotécnicas, psicológicas y entrevista personal.
GAES: EBANO
Johana Cortés
Blanca Buitrago
Maria Claro
Ficha de caracterización: 35881
viernes, 4 de junio de 2010
domingo, 30 de mayo de 2010
RECURSOS FINANCIEROS
EMPRESA UNIPERSONAL
La empresa unipersonal es aquella por la cual una persona ya sea natural o jurídica, destina parte de sus activos para crear una empresa de único propietario.
La ley 1014 de 2006 le da forma al concepto de empresa unipersonal, dentro de esta ley se busca promover el espíritu emprendedor para el colombiano, con los principios normativos y jurídicos para la creación de empresa.
Las empresas unipersonales se deben constituir bajo documento escritura pública el cual contiene:
• Nombre, documento de identidad, domicilio y dirección del accionista.
• Denominación o raspón social de la sociedad, seguida de la expresión “empresa unipersonal”
E.U.
• Domicilio de la empresa
• Termino de duración
• Principales actividades
• Descripción de los bienes aportados con estimación a su valor
• Nùmero de cuotas de igual valor nominal en el que se dividirá el capital de la empresa.
El empresario individual podrá limitar la responsabilidad de su patrimonio, arriesgando solo la suma que aporta, es decir su patrimonio personal no sufrirá desmedro alguno y por lo tanto su familia o quienes dependan de él, tendrán mayor estabilidad.
Podrà aumentar el capital de la empresa unipersonal mediante aporte de nuevos bienes, para lo cual suscribirá el correspondiente documento público, según trate de bienes, muebles o inmuebles según sea el caso.
MATRICULA DE LA EMPRESA
La empresa se debe matricular en la cámara de comercio con jurisdicción en el lugar donde la empresa va a tener su domicilio principal.
SOCIEDAD LIMITADA
La sociedad limitada es la forma jurídica más común elegida por los emprendedores para llevar a la práctica su proyecto de negocio. Es una sociedad de tipo capitalista, el capital social está integrado por las aportaciones de todos los socios y se encuentra dividido en aportaciones iguales, acumulables e indivisibles, que no pueden incorporarse a títulos negociables ni denominarse acciones. Los socios no responden personalmente de las deudas sociales, la responsabilidad se limita al capital aportado.
A la hora de constituir una sociedad limitada debemos tener en cuenta los siguientes conceptos:
DENOMINACION SOCIAL: la denominación social o nombre es una de las primeras gestiones a realizar. El nombre debe ir seguido de la expresión Limitada o Ltda.
CAPITAL SOCIAL: el capital social es la suma de las aportaciones que cada socio realiza, también se pueden aportar bienes o derechos que no sean dinero, ejemplo: un local, un vehículo, equipos, maquinaria, etc.
El capital de la sociedad se divide en cuotas de igual valor y debe estar pagado en su totalidad en el momento de constituirse la sociedad.
DOMICILIO SOCIAL: es el lugar donde va a estar ubicada la empresa.
OBJETIVO SOCIAL: es el detalle o enumeración de la actividad a las que se va a dedicar, debe estar detallado, limitado y de clara redacción. No se le debe dar cabida a actividades ilegales, pues estas darían nulidad a la sociedad.
SOCIOS: son las personas físicas o jurídicas que componen la totalidad del capital de la sociedad. La responsabilidad de estos se limita al capital aportado.
El nùmero mínimo seria de dos personas y el máximo aún no está definido.
ORGANO DE ADMININISTRACION: es el encargado de gestionar la sociedad. Se debe nombrar un representante legal.
La empresa puede nombrar a uno o varios administradores, esto es cada uno puede actuar por su cuenta, o se puede limitar el poder de manera mancomunada, en este caso deben actuar conjuntamente dos o mas administradores.
Otra opción es nombrar un consejo de administración, aunque no es esta la más común.
El trámite de la constitución de la sociedad se debe realizar mediante escritura pública ante notario, indicando en ella:
• la identidad de los socios
• las aportaciones de cada uno
• las participaciones asignadas
• los estatutos
• el domicilio social
• el capital social
• el objeto social
• tipo de órgano de administración y la fecha de cierre del ejercicio social.
La sociedad limitada se constituye:
• Mediante escritura pública
• Registro mercantil (inscripción obligatoria)
• Régimen fiscal (impuesto de sociedades, impuesto IVA)
• Órganos de administración( junta de socios)
SOCIEDAD COLECTIVA
Una sociedad colectiva es una sociedad de personas donde prima la relación de confianza entre los socios.
Todos los socios no solo responden hasta el monto de sus aportes sino también por su patrimonio personal.
Un tipo de sociedad colectiva, puede ser sociedad de derecho mercantil. Se trata de una sociedad externa (que actúa y responde frente a terceros como una persona distinta a la de sus socios), que realiza actividades mercantiles o civiles bajo una razón social unificada, respondiendo los socios de las deudas que no pudieran cubrirse con el capital social.
La sociedad colectiva tiene como rasgo principal y que le diferencia de otros tipos de sociedades como la sociedad anónima o de responsabilidad limitada, el hecho de que la responsabilidad por las deudas de la sociedad es ilimitada. Esto significa que en caso de que su propio patrimonio no sea bastante para cubrir todas las deudas lo que normalmente la llevará a un procedimiento concursal (quiebra, suspensión o similares) los socios deben responder con su propio patrimonio del pago de las deudas pendientes a los acreedores.
La sociedad colectiva es heredera de la sociedad mercantil originaria y como tal, una de las formas societarias mercantiles más antiguas que existen. No obstante, la ausencia de limitación de responsabilidad para sus socios ha hecho que haya ido desapareciendo de forma gradual. Actualmente la forma predominante de sociedad mercantil es la sociedad de responsabilidad limitada, en sus distintas variantes, quedando otras sociedades como la sociedad colectiva reducida a un papel marginal en el tráfico comercial. En algunos países, como España, su régimen legal es el aplicable para las sociedades mercantiles que no han cumplido con la obligación de registro
ADMINISTRACION
La administración de una sociedad colectiva, desde una perspectiva estructural, puede ser legal, privativa y no privativa. Cuando exista una pluralidad de administradores, y desde una perspectiva funcional, puede darse una administración separada o conjunta.
ADMINISTRACION LEGAL
La administración legal será de aplicación cuando los estatutos guarden silencio sobre el régimen administrativo de la sociedad actual. Este tipo de administración supone que cualquier socio es administrador, y en función de si esa administración se ejerce conjunta o separadamente, la actuación del socio habrá de ser acordada por unanimidad o tendrá que sufrir el deber de información al resto de socios, junto con la posibilidad de que estos utilicen su derecho de oposición.
ADMINISTRACION PRIVATIVA
En la administración privativa, un pacto expreso, o los estatutos societarios recogidos en el contrato de sociedad, nombran expresamente a un administrador para la sociedad. Señalan a una o varias personas en concreto, que tendrán el derecho de administración de la sociedad.
ADMINISTRACION NO PRIVATIVA
También mediante pacto o contrato se establece la figura de uno o varios administradores. No obstante, será un cargo no vinculado a una persona en concreto, de manera que los socios podrán nombrar y destituir al administrador, dependiendo este último de las instrucciones que den los socios.
SENTIDO FUNCIONAL
Sólo cabe analizar el sentido funcional de la administración de la sociedad colectiva partiendo de la existencia de varios administradores. Se trata de resolver la toma de decisiones por parte de una pluralidad de fuentes, y de establecer una voluntad coherente y no contradictoria de la sociedad.
ADMINISTRACION CONJUNTA
Corresponde a todos y cada uno de los socios.
Los socios tendrán derecho a inspeccionar, por si mismos o por medio de representantes, los documentos o libros de la sociedad en cualquier tiempo o cuando lo crean necesario.
Se puede pactar expresamente la administración conjunta de la sociedad, que exigirá el principio de unanimidad de los administradores en la toma de decisiones.
ADMINISTRACION SEPARADA
Si nada se dice, se estará a la regulación de la administración separada, figura que acepta como voluntad societaria la expresada por cualquiera de los administradores. Éstos, salvo caso de urgencia, tienen un deber de información frente al resto de administradores, y a su vez, los demás administradores podrán ejercer un derecho de oposición. Si se infringen estas reglas, la voluntad defectuosa emitida por el administrador será la voluntad de la sociedad frente a terceros. No obstante, el administrador que incumplió deberá indemnizar a la sociedad por los perjuicios causados, y nacerá en su contra una causa de remoción.
JUNTA GENERAL DE SOCIOS
La Junta General de Socios la integran los socios reunidos con el quórum y en las demás condiciones establecidas en estos estatutos. Sus reuniones serán ordinarias y extraordinarias. Las ordinarias se celebrarán dentro de los tres primeros meses siguientes al vencimiento del ejercicio social, por convocatoria de los administradores hecha mediante comunicación por escrito dirigida a todos y cada uno de los socios.
DISTRIBUCION DE UTILIDADES Y PÉRDIDAS
Anualmente, el 31 de diciembre, se cortarán las cuentas y se harán el inventario y el balance generales de fin de ejercicio que, junto con el respectivo estado de pérdidas y ganancias, el informe de los Administradores, si fuere el caso, y un proyecto de distribución de utilidades, se presentará por aquellos a la consideración de la Junta General de Socios. Para determinar los resultados definitivos de las operaciones realizadas en el correspondiente ejercicio será necesario que se hayan apropiado previamente, de acuerdo con las leyes y con las normas de contabilidad, las partidas necesarias para atender el deprecio, desvalorización y garantía del patrimonio social.
LA SOCIEDAD EN COMANDITA
CARACTERISITICAS
a. La Sociedad en Comandita puede ser Simple o por Acciones
b. Se integra siempre con dos categorías de socios, denominados Gestores o Colectivos y los Comanditarios.
c. Los socios Gestores comprometen solidaria e ilimitadamente su responsabilidad por las operaciones sociales, a su vez los socios Comanditarios limitan su responsabilidad hasta el monto de sus aportes
d. El capital social está integrado con los aportes de los socios comanditarios o con los de estos y los de los socios colectivos cuando estos realicen aportes de capital
e. La administración está a cargo de los socios Gestores o Colectivos
En la sociedad en Comandita Simple la cesión del interés social de los socios Gestores y las cuotas de los socios Comanditarios implican una reforma estatutaria
f. La sociedad, sea Simple o por Acciones, se disuelve, entre otras causales, por la desaparición de una de las dos categorías de socios.
g. En la sociedad en Comandita por Acciones, el capital está representado en títulos de igual valor.
I. La sociedad gira en torno una razón social formada con el nombre completo o el solo apellido de uno o más socios colectivos y con expresión "y compañía", o de la abreviatura "& Cía.", pero seguida siempre con las abreviaturas "S. en C. En el evento de ser por acciones deberá incluirse la abreviatura "S. C. A.". .
Es aquella en la que uno o más socios llamados gestores comprometen ilimitadamente su responsabilidad por las operaciones sociales y cinco o mas socios denominados comanditarios, hacen sus aportes económicos que representan en acciones y limitan su responsabilidad al valor de los mismos.
La sociedad comanditaria es una sociedad de tipo personalista que se caracteriza por la coexistencia de socios colectivos, que responden ilimitadamente de las deudas sociales y participan en la gestión de la sociedad, y socios comanditarios que no participan en la gestión y cuya responsabilidad se limita al capital aportado o comprometido.
Las sociedades comanditarias se dividen en comanditarias simples y comanditarias por acciones, caracterizándose estas últimas porque la participación de los socios comanditarios está representada por acciones. Cuando sólo existan socios comanditarios, uno de ellos, al menos, responderá personalmente de las deudas sociales como socio colectivo.
La constitución se formaliza en escritura pública que deberá ser inscrita en el Registro Mercantil. En la escritura se expresarán los mismos datos que en el caso de las sociedades colectivas.
Las sociedades comanditarias simples no están obligadas a auditar sus cuentas anuales ni a depositarlas en el Registro Mercantil.
Las sociedades comanditarias por acciones están obligadas a auditar sus cuentas y depositarlas en el Registro Mercantil, aplicándoseles las mismas normas que a las sociedades anónimas.
ESCRITURA PUBLICA
En la escritura de constitución de la sociedad comanditaria se deberá expresar:
• El nombre, apellidos y domicilio de los socios.
• La razón social.
• El nombre y apellidos de los socios a quienes se encomiende la gestión de la compañía y el uso de la firma social.
• El capital que cada socio aporte en dinero efectivo, créditos o efectos, con expresión del valor que se dé a éstos o de las bases sobre las que haya de hacerse su valoración.
• La duración de la sociedad.
• Las cantidades que, en su caso, se asignen a cada socio gestor para sus gastos particulares.
• Los demás pactos lícitos que los socios estimen convenientes.
SOCIOS
La responsabilidad de los socios comanditarios frente a las deudas sociales está limitada a la aportación efectuada o, en su caso, comprometida.
Los nombres de los socios comanditarios no podrán figurar en el nombre de la sociedad.
DERECHOS DE LOS SOCIOS
• Participar en la gestión de la sociedad, salvo que en el contrato social se estipule otro régimen de gestión.
• Examinar en todo momento el estado de la administración y la contabilidad.
• Participar en los beneficios.
DEBERES DE LOS SOCIOS
• Participar en la gestión cuando así se estipule.
• Contribuir con la aportación comprometida en el momento de constitución.
• Abstenerse de hacer competencia a la sociedad.
• Responder con su patrimonio frente a las deudas sociales.
FISCALIDAD
Las sociedades comanditarias tributan a través del Impuesto de Sociedades y no pueden acogerse al Régimen Simplificado ni al del Recargo de Equivalencia del Impuesto sobre el Valor Añadido.
SOCIEDAD ANONIMA
Una sociedad anónima se puede definir como aquella sociedad compuesta bajo una cierta denominación, y se encuentra conformada por aquellos socios accionarios. La denominación de la sociedad anónima se forma de manera libre, pero debe ser totalmente diferente a todas aquellas sociedades formadas antes que ella; en forma consecutiva a su nombre, debe decir “sociedad anónima”, o bien, contar con su forma abreviada, “S.A.”.
Para poder formar una sociedad anónima es necesario que se cumpla con ciertos requisitos, entre los que encontramos la necesidad de contar con un mínimo de cinco socios, contando, cada uno de ellos, por lo menos con una acción de la sociedad.
Una sociedad anónima puede constituirse compareciendo ante un notario público, o bien, por medio de una suscripción pública.
De darse este último caso, los socios fundadores de la sociedad deben redactar y depositar, en el Registro Público de Comercio, un determinado programa en el que se describa el proyecto por completo, cumpliendo con todos los requisitos anteriormente mencionados
ADMINISTRACION
La asamblea general de accionistas elige una junta directiva y un revisor fiscal, la junta presentará a la asamblea los informes, se debe nombrar un representante legal.
UTILIDADES
Después de hechas las reservas para el pago de impuestos, se repartirán entre los accionistas las utilidades aprobadas por la asamblea, justificados por balances fidedignos.
FONDO SOCIAL
Conformada por la reunión de un fondo social suministrado por accionistas responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.
CAUSALES DE DISOLUCION
95% o más de las acciones que pertenezcan a un solo accionista y cuando sucedan pérdidas que disminuyan el patrimonio neto por debajo del 50% del capital suscrito.
EMPRESA GAES: COSMETICOS EBANO
Nombre o razón social: COSMETICOS EBANO Ltda.
Logo: líderes en el cuidado natural de tu belleza
Nit:
Rut:
Tipo de sociedad: Limitada (Ltda.)
No. de socios: tres
Capital aportado por socio: 20 millones
Objetivo: fabricar, distribuir, vender, comercializar, exportar productos cosméticos.
PROCEDIMIENTOS LEGALES PARA LA CREACIÓN DE EMPRESA
Elaborar la minuta de la constitución de la empresa
Tramitar el Certificado de Homonimia en la cámara de Comercio.
Elaboración de la Escritura Pública de Constitución en la Notaría Pública.
Expedición del Nùmero de Identificación Tributaria (NIT)
Expedición del Registro Único Tributario (Rut)
Información a cerca de Industria y Comercio, Avisos y Tableros, Uso de Suelo, en las respectivas dependencias de la Alcaldía.
Tramitar la expedición del Certificado de Seguridad.
Certificado de no usuario de Música en la Oficina de SAYCO y ACINPRO.
Visita de Control Sanitario por parte de DISTRISALUD.
Inscripción ante el Seguro Social y la Empresa Promotora de Salud (EPS) escogida.
Afiliación a Caja de Compensación Familiar para cumplir con la obligación de los Aportes Parafiscales.
Afiliación a la Administradora de Riesgos Profesionales (ARP).
Crear cuenta corriente de la Empresa.
Solicitar certificación ante el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA
Solicitud de visita a INVIMA para la expedición de las BPMc (Buenas Practicas de Manufactura Cosméticas)
Solicitud de Licencia de funcionamiento expedida por el INVIMA
Licencia ambiental
Solicitud de Registro Sanitarios
Registro ante la Dirección Distrital de impuestos correspondientes a industria y comercio (IVA, retención, ICA)
ESTUDIO TECNICO
Insumos, procedimientos, requerimientos, maquinaria, equipos y herramientas para la elaboración de:
CREMA ANTISOLAR PARA MANOS CON GERMEN DE TRIGO Y JOJOBA
El siguiente cuadro indica la materia prima, los costos de las mismas y los proveedores, para la fabricación de 500 kilos de crema.
TABLA 1
ITEM NOMBRE DE MATERIAS PRIMAS %
CANTIDADES
EN KILOS VALOR POR KILO$ COSTO MATERIA
PRIMA DISTRIBUIDOR DE
MATERIA RPIMA
1 Germen de trigo 1 5 76.000.oo 380.000.oo Phitother
2 Jojoba 1 5 63.000.oo 315.000.oo Phitother
3 Benzofenona 4 2 10 110.000.oo 1.100.000.oo Química Lap
4 Alcohol cetìlico 2.8 14 12.000.oo 168.000.oo Contacto Químico
5 Alcohol cetoesteraìlico 3.8 19 15.000.oo 285.000.00 Contacto Químico
6 Acido esteàrico 0.8 4 9.000.oo 36.000.oo Químicos Orbe
7 Eumulgin B2 0.8 4 23.000.oo 92.000.oo Ciacomeq
8 Aceite mineral 2.5 12.5 4.500.oo 56.250.oo Aceite Minerales
9 Glydant plus lìquido 0.3 1.5 88.000.oo 132.000.oo Contacto Químico
10 Propilenglicol 5.5 27.5 8.500.oo 233.750.oo Disproalquìmicos
11 Glicerina 6 30 8.000.oo 240.000.oo Edniz Quìmica
12 Aroma floral 0.3 1.5 90.000.oo 135.000 Flowers
13 Agua 73.20 366 3.oo 1.098.oo Acueducto
TOTALES 100 3.174.098
NOTA: el lote fabricado tiene aprox. Un 4% de peso en pérdida debido a la evaporaciòn en lìquidos y grasas.
MATERIAL DE ENVASE Y EMPAQUE
Precios de envase cont. x 120g.
TABLA 2
ITEM
ENVASE Y EMPAQUE
VALOR UNIDAD UNIDADES
VALOR TOTAL
$ DISTRIBUIDORES
1 Frasco x 120g. 360.76 4.000 1.443.040 Inversiones Diana Milena
2 Tapa fliptop 122.96 4.000 491.840 Inversiones Diana Milena
3 Tapòn perforado 33.64 4.000 134.560 Duque Saldarriaga
4 etiqueta 150.oo 4.000 600.000 Sertec
TOTAL 667.36 2.669.440
PROTOCOLO DE FABRICACION
Para fabricar la crema para manos se debe elaborar un protocolo (Bacht récord) que contiene los siguientes documentos:
• Orden de fabricación: indica la fecha de fabricación, nombre del producto, cantidad a fabricar, No. de lote, materias primas y cantidad de las mismas.
• Orden de envase: indica nombre del producto, el material de envase y la cantidad envasada.
• Formato de control de calidad: es el formato de aprobado o no aprobado del producto y nos indica si está listo para el siguiente paso.
• Protocolo de producción: indica el nombre del producto, fecha de elaboración, tiempo de elaboración y el procedimiento para su fabricación.
• Despeje inicial de línea: indica nombre del producto, presentación del producto, línea, No. de lote y el concepto del área de envase.
• Protocolo de acondicionamiento: es el área de manufactura donde se fabrica el producto.
• Alistamiento del área de de inicio de manufactura: indica el estado del área de procedimiento de fabricación
• Identificación de línea: es el proceso de envase
• Estado de equipos y áreas: es el formato que indica el estado de los implementos utilizados para el proceso en calidad de limpio o sucio
• Control de pesada: indica el nombre de la materia prima y la cantidad que se debe pesar en peso neto
• Control de calidad realizado a producto terminado: son las propiedades organolépticas y fisicoquímicas realizados al producto terminado
GASTOS DE SUELDO Y APORTES: PERSONAL A CONTRATAR
TABLA 3
CARGO SUELDO CASTOS APORTES
TRANS TOTAL
$
Director tècnico $ 1.400.000.oo $ 504.000.oo 0 1.904.000.oo
Gerente $ 1.500.000.oo $ 540.000.oo 0 2.040.000.oo
Auxiliar de D.T $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
Auxiliar de producciòn $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
Auxiliar de control de calid $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
Asesor comercial $ 600.000.oo $ 168.000.oo 61.500.oo 829.500.oo
Asistente de gerencia $ 600.000.oo $ 168.000.oo 61.500.oo 829.500.oo
Servicios generales $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
Almacenista $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
Auxiliar de despachos $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
TOTAL 9.923.000.oo
NOTA: los gasto de aportes corresponden a: eps, pensiòn, arp y caja de compensación
GASTOS DE MANO DE OBRA DIRECTA E INDIRECTA
TABLA 4
ITEM PROCESO
VALOR $
1 Mano de obra directa 100.oo
2 Materiales directos 1.460.88
3 Costos indirectos 60.oo
4 Costos administrativos 40.oo
5 Costos de ventas 50.oo
TOTAL 1.798.88
Costo para fabricar una crema x 120g.
GASTOS DE SERVICIOS PUBLICOS
TABLA 5
ITEM SERVICIO
PUBLICO VALOR
$
1 Agua 160.500.oo
2 Luz 108.000.oo
3 Telèfono 133.000.oo
4 Gas 58.000.oo
5 Vigilancia 110.000.oo
TOTAL 569.500.oo
EQUIPO Y MAQUINARIA
TABLA 6
ITEM NOMBRE VALOR
$ DISTRIBUIDOR
1 Desionizador 2.000.000.oo Elementos Quìmicos Ltda.
2 Balanza digital 1.500.000.oo Kaika
3 Bàscula 800.000.oo Bàsculas y balanzas
4 Viscosímetro 1.500.000.oo Elementos Quìmicos Ltda..
5 pH-metro 1.800.000.oo Elementos Quìmicos Ltda..
6 Marmitas 7.000.000.oo Cardìn
7 Extractor de vapor 5.800.000.oo Intertec
8 Envasadora 2.800.000.oo Embopack
9 Compresor 1.500.000.oo Mz Ltda..
10 Mezclador 1.800.000.oo Anditec
TOTAL 26.500.000.oo
MUEBLES, ENSERES Y HERRAMIENTAS
TABLA 6
ITEM
ARTICULO
VALOR $
DISTRIBUIDOR
1 Mesas en acero inoxidable (2) 1.650.000.oo Meceq Ltda..
2 Sillas plàsticas color blanco (4) 60.000.oo Rimax
3 Estibas plàsticas (2) 36.000.oo Maderas el Lìbano
4 Canstillas plàsticas (5) 100.000.oo Embalajes JM
5 Material de vidrio 500.000.oo Analytica Lda.
6 Computador (Internet) 1.300.000.oo Alkosto
7 loker 240.000.oo Industrias metàlicas Cruz
8 Implementos para aseo 300.000.oo Supermercados de cadena
9 Otros 200.000.oo Varios
TOTAL 4.386.000.oo
GASTOS ADMINISTRATIVO LEGAL (documentación)
ITEM
DOCUMNETO
VALOR
$
1 Fotocopia de documento de identidad 300.oo
2 Inscripción cámara de comercio formulario 5.000.oo
3 Escritura publica e inscripción 500.000.oo
4 Registro a DIAN: NIt, Rut 10.000.oo
5 Inscripción de libros en la C.C. 40.000.oo
6 Solicitud ante la DIAN para facturación 5.000.oo
7 Registro ante distrito para pago de impuestos 10.000.oo
8 Solicitud de las BPMc ante el INVIMA 150.000.oo
9 Solicitud de NSC (notificación sanitaria obligatoria) 2.500.000.oo
10 Solicitud del código de barras 600.000.oo
TOTAL 3.820.500.oo
INFRAESTRUCTURA
La infraestructura para la fabricación de cosméticos, debe ser diseñada, construìda, adaptada de tal forma que garantice la adecuada ejecución de la producción, con el más mínimo riesgo de contaminación en los procesos de fabricación, envase, empaque y otros.
El laboratorio constará de àreas: blanca, área gris y área negra
El área blanca se refiere a la àreas de fabricación, envase y control de calidad.
El área gris corresponde a bodegas
El área negra corresponde a mantenimiento y áreas para implementos de aseo, baños.
Debe contar con àreas como:
• Area de fabricación
• Area de envase
• Area de empaque
• Area de acondicionamiento
• Area de dispensación de materias primas
• Area de granel
• Area de cuarentena
• Bodega de materias primas
• Bodega de material de envase y empaque
• Almacén de producto terminado
• Area de pesaje
• Area control de calidad
• Cafetería
• Recepción y despachos de mercancías
• Area de implentos para el aseo
• Cuarto de basuras
• Baños adecuados
• Vestier
• Area de mantenimiento de maquinaria y equipos
• Oficias: dirección técnica, gerencia y recepción
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
COSMETICOS EBANO
CONTRATACION DEL PERSONAL
Cosméticos EBANO contratà al personal colaborador directamente, haciendo convocatorias por el periódico de circulación nacional y en portales de Internet.
SELECCIÓN: los seleccionados para desempeñar los cargos serán aquellas personas que cumplan con el perfil requerido por la Compañía, realizando el proceso de selección asignados para el área administrativa, planta y despachos, esto incluye entrevistas pruebas psicotécnicas de acuerdo a los diferentes cargos, verificando todos los datos laborales y académicos suministrados por el candidato.
CONTRATACION: Su contrato laboral será a término definido de 6 meses, con posibilidad de renovación., con todo lo estipulado por la ley (afiliación a la EPS, ARP y las prestaciones sociales a las que el trabajador tiene derecho
INDUCCION: el Director Técnico será el encargado de entrenar al personal en el conocimiento de las BPMc (Buenas Prácticas de Manufactura cosmética) éste entrenamiento será continuo durante su permanencia en la empresa.
Asimismo debe dar capacitación sobre las siguientes àreas:
• Salud Ocupacional: se dictaran charlas de salud ocupacional al personal con el fin de prevenir y controlar enfermedades de origen del trabajo.
• Seguridad Industrial: capacitar y concientizar al personal sobre las normas que deben tener en cuenta al manipular maquinas , equipos y herramientas , así como también el manejo y buen uso de los elementos de protección para evitar riesgos y accidentes de trabajo.
• Calidad: dar a conocer al personal la visión, misión, los objetivos y la política de la compañía
• Saneamiento Básico y protección ambiental: capacitar al personal sobre la importancia y manera de separar residuos peligrosos, además concientizarlos, sobre la importancia de cuidar el planeta y evitar la contaminación dentro y fuera de la compañía.
• Funciones del Cargo: dar a conocer al personal las labores a realizar según el perfil del cargo.
Durante el tiempo laboral se dictaran las siguientes charlas de Seguridad
• Conservación de la calidad de producto terminado
• Reglamentos de higiene y seguridad
• Contaminación ambiental
• Cuidado personal
• Protección auditiva y visual
• Orden y aseo en el lugar de trabajo
• Manejo adecuado del producto
• Manipulación de carga y riesgo ergonómico
• Rutas de evacuación
• COPASO, comité paritario de salud ocupacional
PERFILES:
GERENTE: hombre o mujer, profesión administrador de empresas con experiencia de 4 años, con liderazgo
DIRECTOR TECNICO: profesión químico farmacéutico, experiencia 4 años, creativo, buenas relaciones interpersonales,
con conocimiento en desarrollo de productos cosméticos.
AUXILIAR DE PRODUCCION.: hombres o mujeres de 20 a 35 años, bachilleres, con experiencia en el área de producción.
ASISTENTE DE GERENCIA: mujer con conocimientos en sistemas, experiencia de 2 años, manejo paquete contable SIIGO
ASESOR COMERCIAL: hombre o mujer, dinámico, creativo, con experiencia de 3 años en el ramo, servicio al cliente.
SERVICIOS GENERALES: mujer, con experiencia en las áreas de cafetería y aseo general
AUXILIAR DE DESPACHOS: hombre o mujer con carrera universitaria de ingeniería y / o afines deseable postgrado y /o especializaciones en logística.
Experiencia: mínimo 3 años desempeñando funciones en el área de logística de empresas manufactureras y /o afines.
Formación: Procedimientos administrativos de la organización (manejo de sofwareHigh-jump y WMS) manejo de people –soft
Políticas de la empresa, en sistemas de calidad BASC y procesos de responsabilidad integral.
AUXILIAR DE CONTROL DE CALIDAD: hombre o mujer con Bachillerato clásico terminado.
Experiencia: de 3 a 6 mese en análisis de materias primas y producto a granel
ALMACENISTA: hombre con Bachillerato clásico terminado.
Experiencia: de 3 a 6 mese en cargos similares, con buena caligrafía.
La empresa unipersonal es aquella por la cual una persona ya sea natural o jurídica, destina parte de sus activos para crear una empresa de único propietario.
La ley 1014 de 2006 le da forma al concepto de empresa unipersonal, dentro de esta ley se busca promover el espíritu emprendedor para el colombiano, con los principios normativos y jurídicos para la creación de empresa.
Las empresas unipersonales se deben constituir bajo documento escritura pública el cual contiene:
• Nombre, documento de identidad, domicilio y dirección del accionista.
• Denominación o raspón social de la sociedad, seguida de la expresión “empresa unipersonal”
E.U.
• Domicilio de la empresa
• Termino de duración
• Principales actividades
• Descripción de los bienes aportados con estimación a su valor
• Nùmero de cuotas de igual valor nominal en el que se dividirá el capital de la empresa.
El empresario individual podrá limitar la responsabilidad de su patrimonio, arriesgando solo la suma que aporta, es decir su patrimonio personal no sufrirá desmedro alguno y por lo tanto su familia o quienes dependan de él, tendrán mayor estabilidad.
Podrà aumentar el capital de la empresa unipersonal mediante aporte de nuevos bienes, para lo cual suscribirá el correspondiente documento público, según trate de bienes, muebles o inmuebles según sea el caso.
MATRICULA DE LA EMPRESA
La empresa se debe matricular en la cámara de comercio con jurisdicción en el lugar donde la empresa va a tener su domicilio principal.
SOCIEDAD LIMITADA
La sociedad limitada es la forma jurídica más común elegida por los emprendedores para llevar a la práctica su proyecto de negocio. Es una sociedad de tipo capitalista, el capital social está integrado por las aportaciones de todos los socios y se encuentra dividido en aportaciones iguales, acumulables e indivisibles, que no pueden incorporarse a títulos negociables ni denominarse acciones. Los socios no responden personalmente de las deudas sociales, la responsabilidad se limita al capital aportado.
A la hora de constituir una sociedad limitada debemos tener en cuenta los siguientes conceptos:
DENOMINACION SOCIAL: la denominación social o nombre es una de las primeras gestiones a realizar. El nombre debe ir seguido de la expresión Limitada o Ltda.
CAPITAL SOCIAL: el capital social es la suma de las aportaciones que cada socio realiza, también se pueden aportar bienes o derechos que no sean dinero, ejemplo: un local, un vehículo, equipos, maquinaria, etc.
El capital de la sociedad se divide en cuotas de igual valor y debe estar pagado en su totalidad en el momento de constituirse la sociedad.
DOMICILIO SOCIAL: es el lugar donde va a estar ubicada la empresa.
OBJETIVO SOCIAL: es el detalle o enumeración de la actividad a las que se va a dedicar, debe estar detallado, limitado y de clara redacción. No se le debe dar cabida a actividades ilegales, pues estas darían nulidad a la sociedad.
SOCIOS: son las personas físicas o jurídicas que componen la totalidad del capital de la sociedad. La responsabilidad de estos se limita al capital aportado.
El nùmero mínimo seria de dos personas y el máximo aún no está definido.
ORGANO DE ADMININISTRACION: es el encargado de gestionar la sociedad. Se debe nombrar un representante legal.
La empresa puede nombrar a uno o varios administradores, esto es cada uno puede actuar por su cuenta, o se puede limitar el poder de manera mancomunada, en este caso deben actuar conjuntamente dos o mas administradores.
Otra opción es nombrar un consejo de administración, aunque no es esta la más común.
El trámite de la constitución de la sociedad se debe realizar mediante escritura pública ante notario, indicando en ella:
• la identidad de los socios
• las aportaciones de cada uno
• las participaciones asignadas
• los estatutos
• el domicilio social
• el capital social
• el objeto social
• tipo de órgano de administración y la fecha de cierre del ejercicio social.
La sociedad limitada se constituye:
• Mediante escritura pública
• Registro mercantil (inscripción obligatoria)
• Régimen fiscal (impuesto de sociedades, impuesto IVA)
• Órganos de administración( junta de socios)
SOCIEDAD COLECTIVA
Una sociedad colectiva es una sociedad de personas donde prima la relación de confianza entre los socios.
Todos los socios no solo responden hasta el monto de sus aportes sino también por su patrimonio personal.
Un tipo de sociedad colectiva, puede ser sociedad de derecho mercantil. Se trata de una sociedad externa (que actúa y responde frente a terceros como una persona distinta a la de sus socios), que realiza actividades mercantiles o civiles bajo una razón social unificada, respondiendo los socios de las deudas que no pudieran cubrirse con el capital social.
La sociedad colectiva tiene como rasgo principal y que le diferencia de otros tipos de sociedades como la sociedad anónima o de responsabilidad limitada, el hecho de que la responsabilidad por las deudas de la sociedad es ilimitada. Esto significa que en caso de que su propio patrimonio no sea bastante para cubrir todas las deudas lo que normalmente la llevará a un procedimiento concursal (quiebra, suspensión o similares) los socios deben responder con su propio patrimonio del pago de las deudas pendientes a los acreedores.
La sociedad colectiva es heredera de la sociedad mercantil originaria y como tal, una de las formas societarias mercantiles más antiguas que existen. No obstante, la ausencia de limitación de responsabilidad para sus socios ha hecho que haya ido desapareciendo de forma gradual. Actualmente la forma predominante de sociedad mercantil es la sociedad de responsabilidad limitada, en sus distintas variantes, quedando otras sociedades como la sociedad colectiva reducida a un papel marginal en el tráfico comercial. En algunos países, como España, su régimen legal es el aplicable para las sociedades mercantiles que no han cumplido con la obligación de registro
ADMINISTRACION
La administración de una sociedad colectiva, desde una perspectiva estructural, puede ser legal, privativa y no privativa. Cuando exista una pluralidad de administradores, y desde una perspectiva funcional, puede darse una administración separada o conjunta.
ADMINISTRACION LEGAL
La administración legal será de aplicación cuando los estatutos guarden silencio sobre el régimen administrativo de la sociedad actual. Este tipo de administración supone que cualquier socio es administrador, y en función de si esa administración se ejerce conjunta o separadamente, la actuación del socio habrá de ser acordada por unanimidad o tendrá que sufrir el deber de información al resto de socios, junto con la posibilidad de que estos utilicen su derecho de oposición.
ADMINISTRACION PRIVATIVA
En la administración privativa, un pacto expreso, o los estatutos societarios recogidos en el contrato de sociedad, nombran expresamente a un administrador para la sociedad. Señalan a una o varias personas en concreto, que tendrán el derecho de administración de la sociedad.
ADMINISTRACION NO PRIVATIVA
También mediante pacto o contrato se establece la figura de uno o varios administradores. No obstante, será un cargo no vinculado a una persona en concreto, de manera que los socios podrán nombrar y destituir al administrador, dependiendo este último de las instrucciones que den los socios.
SENTIDO FUNCIONAL
Sólo cabe analizar el sentido funcional de la administración de la sociedad colectiva partiendo de la existencia de varios administradores. Se trata de resolver la toma de decisiones por parte de una pluralidad de fuentes, y de establecer una voluntad coherente y no contradictoria de la sociedad.
ADMINISTRACION CONJUNTA
Corresponde a todos y cada uno de los socios.
Los socios tendrán derecho a inspeccionar, por si mismos o por medio de representantes, los documentos o libros de la sociedad en cualquier tiempo o cuando lo crean necesario.
Se puede pactar expresamente la administración conjunta de la sociedad, que exigirá el principio de unanimidad de los administradores en la toma de decisiones.
ADMINISTRACION SEPARADA
Si nada se dice, se estará a la regulación de la administración separada, figura que acepta como voluntad societaria la expresada por cualquiera de los administradores. Éstos, salvo caso de urgencia, tienen un deber de información frente al resto de administradores, y a su vez, los demás administradores podrán ejercer un derecho de oposición. Si se infringen estas reglas, la voluntad defectuosa emitida por el administrador será la voluntad de la sociedad frente a terceros. No obstante, el administrador que incumplió deberá indemnizar a la sociedad por los perjuicios causados, y nacerá en su contra una causa de remoción.
JUNTA GENERAL DE SOCIOS
La Junta General de Socios la integran los socios reunidos con el quórum y en las demás condiciones establecidas en estos estatutos. Sus reuniones serán ordinarias y extraordinarias. Las ordinarias se celebrarán dentro de los tres primeros meses siguientes al vencimiento del ejercicio social, por convocatoria de los administradores hecha mediante comunicación por escrito dirigida a todos y cada uno de los socios.
DISTRIBUCION DE UTILIDADES Y PÉRDIDAS
Anualmente, el 31 de diciembre, se cortarán las cuentas y se harán el inventario y el balance generales de fin de ejercicio que, junto con el respectivo estado de pérdidas y ganancias, el informe de los Administradores, si fuere el caso, y un proyecto de distribución de utilidades, se presentará por aquellos a la consideración de la Junta General de Socios. Para determinar los resultados definitivos de las operaciones realizadas en el correspondiente ejercicio será necesario que se hayan apropiado previamente, de acuerdo con las leyes y con las normas de contabilidad, las partidas necesarias para atender el deprecio, desvalorización y garantía del patrimonio social.
LA SOCIEDAD EN COMANDITA
CARACTERISITICAS
a. La Sociedad en Comandita puede ser Simple o por Acciones
b. Se integra siempre con dos categorías de socios, denominados Gestores o Colectivos y los Comanditarios.
c. Los socios Gestores comprometen solidaria e ilimitadamente su responsabilidad por las operaciones sociales, a su vez los socios Comanditarios limitan su responsabilidad hasta el monto de sus aportes
d. El capital social está integrado con los aportes de los socios comanditarios o con los de estos y los de los socios colectivos cuando estos realicen aportes de capital
e. La administración está a cargo de los socios Gestores o Colectivos
En la sociedad en Comandita Simple la cesión del interés social de los socios Gestores y las cuotas de los socios Comanditarios implican una reforma estatutaria
f. La sociedad, sea Simple o por Acciones, se disuelve, entre otras causales, por la desaparición de una de las dos categorías de socios.
g. En la sociedad en Comandita por Acciones, el capital está representado en títulos de igual valor.
I. La sociedad gira en torno una razón social formada con el nombre completo o el solo apellido de uno o más socios colectivos y con expresión "y compañía", o de la abreviatura "& Cía.", pero seguida siempre con las abreviaturas "S. en C. En el evento de ser por acciones deberá incluirse la abreviatura "S. C. A.". .
Es aquella en la que uno o más socios llamados gestores comprometen ilimitadamente su responsabilidad por las operaciones sociales y cinco o mas socios denominados comanditarios, hacen sus aportes económicos que representan en acciones y limitan su responsabilidad al valor de los mismos.
La sociedad comanditaria es una sociedad de tipo personalista que se caracteriza por la coexistencia de socios colectivos, que responden ilimitadamente de las deudas sociales y participan en la gestión de la sociedad, y socios comanditarios que no participan en la gestión y cuya responsabilidad se limita al capital aportado o comprometido.
Las sociedades comanditarias se dividen en comanditarias simples y comanditarias por acciones, caracterizándose estas últimas porque la participación de los socios comanditarios está representada por acciones. Cuando sólo existan socios comanditarios, uno de ellos, al menos, responderá personalmente de las deudas sociales como socio colectivo.
La constitución se formaliza en escritura pública que deberá ser inscrita en el Registro Mercantil. En la escritura se expresarán los mismos datos que en el caso de las sociedades colectivas.
Las sociedades comanditarias simples no están obligadas a auditar sus cuentas anuales ni a depositarlas en el Registro Mercantil.
Las sociedades comanditarias por acciones están obligadas a auditar sus cuentas y depositarlas en el Registro Mercantil, aplicándoseles las mismas normas que a las sociedades anónimas.
ESCRITURA PUBLICA
En la escritura de constitución de la sociedad comanditaria se deberá expresar:
• El nombre, apellidos y domicilio de los socios.
• La razón social.
• El nombre y apellidos de los socios a quienes se encomiende la gestión de la compañía y el uso de la firma social.
• El capital que cada socio aporte en dinero efectivo, créditos o efectos, con expresión del valor que se dé a éstos o de las bases sobre las que haya de hacerse su valoración.
• La duración de la sociedad.
• Las cantidades que, en su caso, se asignen a cada socio gestor para sus gastos particulares.
• Los demás pactos lícitos que los socios estimen convenientes.
SOCIOS
La responsabilidad de los socios comanditarios frente a las deudas sociales está limitada a la aportación efectuada o, en su caso, comprometida.
Los nombres de los socios comanditarios no podrán figurar en el nombre de la sociedad.
DERECHOS DE LOS SOCIOS
• Participar en la gestión de la sociedad, salvo que en el contrato social se estipule otro régimen de gestión.
• Examinar en todo momento el estado de la administración y la contabilidad.
• Participar en los beneficios.
DEBERES DE LOS SOCIOS
• Participar en la gestión cuando así se estipule.
• Contribuir con la aportación comprometida en el momento de constitución.
• Abstenerse de hacer competencia a la sociedad.
• Responder con su patrimonio frente a las deudas sociales.
FISCALIDAD
Las sociedades comanditarias tributan a través del Impuesto de Sociedades y no pueden acogerse al Régimen Simplificado ni al del Recargo de Equivalencia del Impuesto sobre el Valor Añadido.
SOCIEDAD ANONIMA
Una sociedad anónima se puede definir como aquella sociedad compuesta bajo una cierta denominación, y se encuentra conformada por aquellos socios accionarios. La denominación de la sociedad anónima se forma de manera libre, pero debe ser totalmente diferente a todas aquellas sociedades formadas antes que ella; en forma consecutiva a su nombre, debe decir “sociedad anónima”, o bien, contar con su forma abreviada, “S.A.”.
Para poder formar una sociedad anónima es necesario que se cumpla con ciertos requisitos, entre los que encontramos la necesidad de contar con un mínimo de cinco socios, contando, cada uno de ellos, por lo menos con una acción de la sociedad.
Una sociedad anónima puede constituirse compareciendo ante un notario público, o bien, por medio de una suscripción pública.
De darse este último caso, los socios fundadores de la sociedad deben redactar y depositar, en el Registro Público de Comercio, un determinado programa en el que se describa el proyecto por completo, cumpliendo con todos los requisitos anteriormente mencionados
ADMINISTRACION
La asamblea general de accionistas elige una junta directiva y un revisor fiscal, la junta presentará a la asamblea los informes, se debe nombrar un representante legal.
UTILIDADES
Después de hechas las reservas para el pago de impuestos, se repartirán entre los accionistas las utilidades aprobadas por la asamblea, justificados por balances fidedignos.
FONDO SOCIAL
Conformada por la reunión de un fondo social suministrado por accionistas responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.
CAUSALES DE DISOLUCION
95% o más de las acciones que pertenezcan a un solo accionista y cuando sucedan pérdidas que disminuyan el patrimonio neto por debajo del 50% del capital suscrito.
EMPRESA GAES: COSMETICOS EBANO
Nombre o razón social: COSMETICOS EBANO Ltda.
Logo: líderes en el cuidado natural de tu belleza
Nit:
Rut:
Tipo de sociedad: Limitada (Ltda.)
No. de socios: tres
Capital aportado por socio: 20 millones
Objetivo: fabricar, distribuir, vender, comercializar, exportar productos cosméticos.
PROCEDIMIENTOS LEGALES PARA LA CREACIÓN DE EMPRESA
Elaborar la minuta de la constitución de la empresa
Tramitar el Certificado de Homonimia en la cámara de Comercio.
Elaboración de la Escritura Pública de Constitución en la Notaría Pública.
Expedición del Nùmero de Identificación Tributaria (NIT)
Expedición del Registro Único Tributario (Rut)
Información a cerca de Industria y Comercio, Avisos y Tableros, Uso de Suelo, en las respectivas dependencias de la Alcaldía.
Tramitar la expedición del Certificado de Seguridad.
Certificado de no usuario de Música en la Oficina de SAYCO y ACINPRO.
Visita de Control Sanitario por parte de DISTRISALUD.
Inscripción ante el Seguro Social y la Empresa Promotora de Salud (EPS) escogida.
Afiliación a Caja de Compensación Familiar para cumplir con la obligación de los Aportes Parafiscales.
Afiliación a la Administradora de Riesgos Profesionales (ARP).
Crear cuenta corriente de la Empresa.
Solicitar certificación ante el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA
Solicitud de visita a INVIMA para la expedición de las BPMc (Buenas Practicas de Manufactura Cosméticas)
Solicitud de Licencia de funcionamiento expedida por el INVIMA
Licencia ambiental
Solicitud de Registro Sanitarios
Registro ante la Dirección Distrital de impuestos correspondientes a industria y comercio (IVA, retención, ICA)
ESTUDIO TECNICO
Insumos, procedimientos, requerimientos, maquinaria, equipos y herramientas para la elaboración de:
CREMA ANTISOLAR PARA MANOS CON GERMEN DE TRIGO Y JOJOBA
El siguiente cuadro indica la materia prima, los costos de las mismas y los proveedores, para la fabricación de 500 kilos de crema.
TABLA 1
ITEM NOMBRE DE MATERIAS PRIMAS %
CANTIDADES
EN KILOS VALOR POR KILO$ COSTO MATERIA
PRIMA DISTRIBUIDOR DE
MATERIA RPIMA
1 Germen de trigo 1 5 76.000.oo 380.000.oo Phitother
2 Jojoba 1 5 63.000.oo 315.000.oo Phitother
3 Benzofenona 4 2 10 110.000.oo 1.100.000.oo Química Lap
4 Alcohol cetìlico 2.8 14 12.000.oo 168.000.oo Contacto Químico
5 Alcohol cetoesteraìlico 3.8 19 15.000.oo 285.000.00 Contacto Químico
6 Acido esteàrico 0.8 4 9.000.oo 36.000.oo Químicos Orbe
7 Eumulgin B2 0.8 4 23.000.oo 92.000.oo Ciacomeq
8 Aceite mineral 2.5 12.5 4.500.oo 56.250.oo Aceite Minerales
9 Glydant plus lìquido 0.3 1.5 88.000.oo 132.000.oo Contacto Químico
10 Propilenglicol 5.5 27.5 8.500.oo 233.750.oo Disproalquìmicos
11 Glicerina 6 30 8.000.oo 240.000.oo Edniz Quìmica
12 Aroma floral 0.3 1.5 90.000.oo 135.000 Flowers
13 Agua 73.20 366 3.oo 1.098.oo Acueducto
TOTALES 100 3.174.098
NOTA: el lote fabricado tiene aprox. Un 4% de peso en pérdida debido a la evaporaciòn en lìquidos y grasas.
MATERIAL DE ENVASE Y EMPAQUE
Precios de envase cont. x 120g.
TABLA 2
ITEM
ENVASE Y EMPAQUE
VALOR UNIDAD UNIDADES
VALOR TOTAL
$ DISTRIBUIDORES
1 Frasco x 120g. 360.76 4.000 1.443.040 Inversiones Diana Milena
2 Tapa fliptop 122.96 4.000 491.840 Inversiones Diana Milena
3 Tapòn perforado 33.64 4.000 134.560 Duque Saldarriaga
4 etiqueta 150.oo 4.000 600.000 Sertec
TOTAL 667.36 2.669.440
PROTOCOLO DE FABRICACION
Para fabricar la crema para manos se debe elaborar un protocolo (Bacht récord) que contiene los siguientes documentos:
• Orden de fabricación: indica la fecha de fabricación, nombre del producto, cantidad a fabricar, No. de lote, materias primas y cantidad de las mismas.
• Orden de envase: indica nombre del producto, el material de envase y la cantidad envasada.
• Formato de control de calidad: es el formato de aprobado o no aprobado del producto y nos indica si está listo para el siguiente paso.
• Protocolo de producción: indica el nombre del producto, fecha de elaboración, tiempo de elaboración y el procedimiento para su fabricación.
• Despeje inicial de línea: indica nombre del producto, presentación del producto, línea, No. de lote y el concepto del área de envase.
• Protocolo de acondicionamiento: es el área de manufactura donde se fabrica el producto.
• Alistamiento del área de de inicio de manufactura: indica el estado del área de procedimiento de fabricación
• Identificación de línea: es el proceso de envase
• Estado de equipos y áreas: es el formato que indica el estado de los implementos utilizados para el proceso en calidad de limpio o sucio
• Control de pesada: indica el nombre de la materia prima y la cantidad que se debe pesar en peso neto
• Control de calidad realizado a producto terminado: son las propiedades organolépticas y fisicoquímicas realizados al producto terminado
GASTOS DE SUELDO Y APORTES: PERSONAL A CONTRATAR
TABLA 3
CARGO SUELDO CASTOS APORTES
TRANS TOTAL
$
Director tècnico $ 1.400.000.oo $ 504.000.oo 0 1.904.000.oo
Gerente $ 1.500.000.oo $ 540.000.oo 0 2.040.000.oo
Auxiliar de D.T $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
Auxiliar de producciòn $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
Auxiliar de control de calid $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
Asesor comercial $ 600.000.oo $ 168.000.oo 61.500.oo 829.500.oo
Asistente de gerencia $ 600.000.oo $ 168.000.oo 61.500.oo 829.500.oo
Servicios generales $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
Almacenista $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
Auxiliar de despachos $ 515.000.oo $ 144.200.oo 61.500.oo 720.000.oo
TOTAL 9.923.000.oo
NOTA: los gasto de aportes corresponden a: eps, pensiòn, arp y caja de compensación
GASTOS DE MANO DE OBRA DIRECTA E INDIRECTA
TABLA 4
ITEM PROCESO
VALOR $
1 Mano de obra directa 100.oo
2 Materiales directos 1.460.88
3 Costos indirectos 60.oo
4 Costos administrativos 40.oo
5 Costos de ventas 50.oo
TOTAL 1.798.88
Costo para fabricar una crema x 120g.
GASTOS DE SERVICIOS PUBLICOS
TABLA 5
ITEM SERVICIO
PUBLICO VALOR
$
1 Agua 160.500.oo
2 Luz 108.000.oo
3 Telèfono 133.000.oo
4 Gas 58.000.oo
5 Vigilancia 110.000.oo
TOTAL 569.500.oo
EQUIPO Y MAQUINARIA
TABLA 6
ITEM NOMBRE VALOR
$ DISTRIBUIDOR
1 Desionizador 2.000.000.oo Elementos Quìmicos Ltda.
2 Balanza digital 1.500.000.oo Kaika
3 Bàscula 800.000.oo Bàsculas y balanzas
4 Viscosímetro 1.500.000.oo Elementos Quìmicos Ltda..
5 pH-metro 1.800.000.oo Elementos Quìmicos Ltda..
6 Marmitas 7.000.000.oo Cardìn
7 Extractor de vapor 5.800.000.oo Intertec
8 Envasadora 2.800.000.oo Embopack
9 Compresor 1.500.000.oo Mz Ltda..
10 Mezclador 1.800.000.oo Anditec
TOTAL 26.500.000.oo
MUEBLES, ENSERES Y HERRAMIENTAS
TABLA 6
ITEM
ARTICULO
VALOR $
DISTRIBUIDOR
1 Mesas en acero inoxidable (2) 1.650.000.oo Meceq Ltda..
2 Sillas plàsticas color blanco (4) 60.000.oo Rimax
3 Estibas plàsticas (2) 36.000.oo Maderas el Lìbano
4 Canstillas plàsticas (5) 100.000.oo Embalajes JM
5 Material de vidrio 500.000.oo Analytica Lda.
6 Computador (Internet) 1.300.000.oo Alkosto
7 loker 240.000.oo Industrias metàlicas Cruz
8 Implementos para aseo 300.000.oo Supermercados de cadena
9 Otros 200.000.oo Varios
TOTAL 4.386.000.oo
GASTOS ADMINISTRATIVO LEGAL (documentación)
ITEM
DOCUMNETO
VALOR
$
1 Fotocopia de documento de identidad 300.oo
2 Inscripción cámara de comercio formulario 5.000.oo
3 Escritura publica e inscripción 500.000.oo
4 Registro a DIAN: NIt, Rut 10.000.oo
5 Inscripción de libros en la C.C. 40.000.oo
6 Solicitud ante la DIAN para facturación 5.000.oo
7 Registro ante distrito para pago de impuestos 10.000.oo
8 Solicitud de las BPMc ante el INVIMA 150.000.oo
9 Solicitud de NSC (notificación sanitaria obligatoria) 2.500.000.oo
10 Solicitud del código de barras 600.000.oo
TOTAL 3.820.500.oo
INFRAESTRUCTURA
La infraestructura para la fabricación de cosméticos, debe ser diseñada, construìda, adaptada de tal forma que garantice la adecuada ejecución de la producción, con el más mínimo riesgo de contaminación en los procesos de fabricación, envase, empaque y otros.
El laboratorio constará de àreas: blanca, área gris y área negra
El área blanca se refiere a la àreas de fabricación, envase y control de calidad.
El área gris corresponde a bodegas
El área negra corresponde a mantenimiento y áreas para implementos de aseo, baños.
Debe contar con àreas como:
• Area de fabricación
• Area de envase
• Area de empaque
• Area de acondicionamiento
• Area de dispensación de materias primas
• Area de granel
• Area de cuarentena
• Bodega de materias primas
• Bodega de material de envase y empaque
• Almacén de producto terminado
• Area de pesaje
• Area control de calidad
• Cafetería
• Recepción y despachos de mercancías
• Area de implentos para el aseo
• Cuarto de basuras
• Baños adecuados
• Vestier
• Area de mantenimiento de maquinaria y equipos
• Oficias: dirección técnica, gerencia y recepción
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
COSMETICOS EBANO
CONTRATACION DEL PERSONAL
Cosméticos EBANO contratà al personal colaborador directamente, haciendo convocatorias por el periódico de circulación nacional y en portales de Internet.
SELECCIÓN: los seleccionados para desempeñar los cargos serán aquellas personas que cumplan con el perfil requerido por la Compañía, realizando el proceso de selección asignados para el área administrativa, planta y despachos, esto incluye entrevistas pruebas psicotécnicas de acuerdo a los diferentes cargos, verificando todos los datos laborales y académicos suministrados por el candidato.
CONTRATACION: Su contrato laboral será a término definido de 6 meses, con posibilidad de renovación., con todo lo estipulado por la ley (afiliación a la EPS, ARP y las prestaciones sociales a las que el trabajador tiene derecho
INDUCCION: el Director Técnico será el encargado de entrenar al personal en el conocimiento de las BPMc (Buenas Prácticas de Manufactura cosmética) éste entrenamiento será continuo durante su permanencia en la empresa.
Asimismo debe dar capacitación sobre las siguientes àreas:
• Salud Ocupacional: se dictaran charlas de salud ocupacional al personal con el fin de prevenir y controlar enfermedades de origen del trabajo.
• Seguridad Industrial: capacitar y concientizar al personal sobre las normas que deben tener en cuenta al manipular maquinas , equipos y herramientas , así como también el manejo y buen uso de los elementos de protección para evitar riesgos y accidentes de trabajo.
• Calidad: dar a conocer al personal la visión, misión, los objetivos y la política de la compañía
• Saneamiento Básico y protección ambiental: capacitar al personal sobre la importancia y manera de separar residuos peligrosos, además concientizarlos, sobre la importancia de cuidar el planeta y evitar la contaminación dentro y fuera de la compañía.
• Funciones del Cargo: dar a conocer al personal las labores a realizar según el perfil del cargo.
Durante el tiempo laboral se dictaran las siguientes charlas de Seguridad
• Conservación de la calidad de producto terminado
• Reglamentos de higiene y seguridad
• Contaminación ambiental
• Cuidado personal
• Protección auditiva y visual
• Orden y aseo en el lugar de trabajo
• Manejo adecuado del producto
• Manipulación de carga y riesgo ergonómico
• Rutas de evacuación
• COPASO, comité paritario de salud ocupacional
PERFILES:
GERENTE: hombre o mujer, profesión administrador de empresas con experiencia de 4 años, con liderazgo
DIRECTOR TECNICO: profesión químico farmacéutico, experiencia 4 años, creativo, buenas relaciones interpersonales,
con conocimiento en desarrollo de productos cosméticos.
AUXILIAR DE PRODUCCION.: hombres o mujeres de 20 a 35 años, bachilleres, con experiencia en el área de producción.
ASISTENTE DE GERENCIA: mujer con conocimientos en sistemas, experiencia de 2 años, manejo paquete contable SIIGO
ASESOR COMERCIAL: hombre o mujer, dinámico, creativo, con experiencia de 3 años en el ramo, servicio al cliente.
SERVICIOS GENERALES: mujer, con experiencia en las áreas de cafetería y aseo general
AUXILIAR DE DESPACHOS: hombre o mujer con carrera universitaria de ingeniería y / o afines deseable postgrado y /o especializaciones en logística.
Experiencia: mínimo 3 años desempeñando funciones en el área de logística de empresas manufactureras y /o afines.
Formación: Procedimientos administrativos de la organización (manejo de sofwareHigh-jump y WMS) manejo de people –soft
Políticas de la empresa, en sistemas de calidad BASC y procesos de responsabilidad integral.
AUXILIAR DE CONTROL DE CALIDAD: hombre o mujer con Bachillerato clásico terminado.
Experiencia: de 3 a 6 mese en análisis de materias primas y producto a granel
ALMACENISTA: hombre con Bachillerato clásico terminado.
Experiencia: de 3 a 6 mese en cargos similares, con buena caligrafía.
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